Termos de uso

Última atualização: 10 de setembro de 2025

1. Identidade & Contacto

O website emmanuela.gr (a «Loja») pertence à empresa individual «Emmanuela – handcrafted for you» de Emmanuella Alavizopoulou, Gymnasiou 15, 57007 Chalkidona Tessalónica, Grécia. NIF EL053866282.

Email: info@emmanuela.gr – Tel.: +30 23910 211321

Estes termos regem todas as vendas a consumidores através da Loja.

2. Aceitação dos Termos

Ao navegar, registar-se e/ou submeter uma encomenda, aceita estes termos. Se não concordar, por favor não utilize a Loja.

3. Informações antes da celebração do contrato

Fornecemos claramente as principais características dos produtos, a identidade/dados de contacto, o preço total (impostos & eventuais encargos), formas de pagamento, prazos/modos de entrega, o direito de arrependimento e eventuais exceções, o custo de devolução, bem como eventuais restrições de entrega e meios de pagamento aceites.

4. Preços, Ofertas & Transparência

• Os preços são apresentados em euros e incluem o IVA em vigor.
• Em anúncios de redução de preço, é também exibido o preço mais baixo dos últimos 30 dias.
• Se forem exibidas avaliações, é indicado se e como é verificada a sua autenticidade.
• Qualquer faturação personalizada ou classificação de pesquisas é indicada como tal.

5. Encomenda & «Obrigação de Pagamento»

Antes da finalização, é salientado que a encomenda implica obrigação de pagamento. Após confirmação, enviamos os dados do contrato num meio fixo (email).

6. Métodos de Pagamento

Cartões Visa/Mastercard, PayPal, transferência, contra-reembolso (quando disponível). As transações são efetuadas através de fornecedores de pagamento seguros. Podem aplicar-se restrições/verificações por motivos de prevenção de fraude.

7. Entrega, Transferência de Risco & Propriedade

A entrega é efetuada dentro dos prazos indicados. O risco é transferido com a receção física pelo consumidor. A propriedade mantém-se até ao pagamento total.

8. Direito de Desistência (B2C à distância)

Tem o direito de desistir do contrato no prazo de 14 dias naturais a partir da receção, sem necessidade de indicação de motivo. Para exercer o direito, envie-nos uma declaração clara (email ou carta). Pode opcionalmente usar o Modelo de Declaração.

• Devoluções & custos: Devolve os produtos sem justificação injustificada atraso e dentro de 14 dias após a notificação da desistência. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.
• Exceções: Não existe direito de desistência para produtos feitos por encomenda/personalizados ou para selados por motivos de saúde/higiene que foram abertos (ex. brincos sem selo de higiene).
• Reembolso: No prazo de 14 dias após a notificação da desistência, pelo mesmo meio de pagamento. Reservamo-nos o direito de retenção até recebermos os bens ou comprovativo de envio. São também reembolsados os custos normais de envio (não opções express extra).
• Redução de valor: Só é responsável pela redução de valor causada por manuseamento além do o necessário para teste/inspeção.

9. Política de Devoluções & Trocas

Para além do direito legal de desistência, aceitamos devoluções no prazo de 14 dias sob condições de não utilização/selo de segurança. As instruções e o endereço atual as devoluções estão indicadas na página «Devoluções». Os produtos devolvidos permanecem responsabilidade do cliente até à sua entrega a nós.

10. Garantia Legal de Conformidade

Todos os produtos estão cobertos por garantia legal por defeito conformidade acordada. O consumidor tem direito, conforme o caso reparação/substituição, ou redução de preço/rescisão, conforme a lei.

11. Defeituosos ou danificados na entrega

Se algum produto for recebido defeituoso ou errado, informe-nos imediatamente para reparação gratuita substituição ou reembolso, conforme as suas opções legais.

12. Reclamações & Resolução Alternativa de Litígios (ADR)

Analisamos cada reclamação por escrito em tempo razoável. Para resolução extrajudicial pode dirija-se ao Provedor do Consumidor e/ou ao ECC Greece. (Nota: A plataforma europeia ODR não é mais utilizada.)

13. Propriedade Intelectual & Industrial

O conteúdo da Loja (marcas, imagens, textos, desenhos, etc.) é protegido pela legislação vigente. É proibido o uso não autorizado.

14. Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais é feito de acordo com o GDPR e o Lei 4624/2019, conforme aplicável. Veja a Política de Privacidade/Cookies.

15. Modificação Unilateral dos Termos

Reservamo-nos o direito de atualização por motivos legais e/ou operacionais, com publicação na Loja e/ou notificação quando exigido. Os termos em vigor são eles da publicação.

16. Força Maior

Não nos responsabilizamos por atrasos/incapacidade de execução devido a eventos fora de controlo razoável (exemplos: condições meteorológicas extremas, greves, atos governamentais).

17. Direito Aplicável & Jurisdição

Aplica-se o direito grego, sem prejuízo das disposições obrigatórias de proteção do consumidor do seu país de residência e as regras de jurisdição internacional a favor dos consumidores. Competentes são os tribunais de Tessalónica, salvo disposição em contrário de regras de direito imperativo.

Anexo A – Modelo de Declaração de Desistência

(Preencha e envie apenas se desejar desistir do contrato)