Proteção de dados pessoais
No emmanuela.gr levamos muito a sério a sua privacidade e confiança. A privacidade e a política de cookies ("Política de Proteção de Dados Pessoais") destinam-se a garantir que qualquer dado pessoal recolhido pelo emmanuela.gr (doravante referido como o "site") será protegido, utilizado, armazenado e processado por nós com o objetivo da comunicação entre nós e da prestação de serviços. O processamento dos dados pessoais é realizado de acordo com as disposições do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD 2016/679), qualquer legislação nacional e europeia específica para certos setores, a legislação grega aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, bem como a proteção de dados pessoais e da privacidade no setor das comunicações eletrónicas (Lei n.º 3471/2006, conforme aplicável) e as decisões da Autoridade de Proteção de Dados Pessoais (APDPH).
O Regulamento UE 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016, ou seja, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ou GDPR
(General Data Protection Regulation), constitui o novo quadro regulatório da
União Europeia no domínio em questão. O objetivo da lei é estabelecer as condições para o processamento de dados pessoais, para proteger os direitos e liberdades dos indivíduos, especialmente o direito à proteção de dados pessoais. O Regulamento entrou em vigor a 25 de maio de 2018 e revoga a diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral de Proteção de Dados).
A política de proteção de dados pessoais não se aplica aos sites acessados através de links no site e/ou a atividades oferecidas por terceiros. Por favor, leia qualquer política relevante em qualquer site de terceiros antes de continuar. O emmanuela.gr não é responsável pela recolha ou uso das suas informações pessoais por esses sites terceiros.
Sobre o emmanuela.gr
O www.emmanuela.gr pertence ao negócio pessoal de Emmanuela Alavizopoulou com sede em Chalkidona, distrito de Tessalónica, com NIF: EL053866282
Que informações pessoais recolhemos e de que forma?
Recolhemos e processamos os seguintes tipos de informações:
1. Informações que recolhemos sobre si:
• quando se inscreve na nossa newsletter
• quando participa em concursos e sorteios
• quando se regista no site via internet ou no seu telemóvel
• quando efetua uma encomenda através do site
• se desejar receber atualizações personalizadas, como anúncios direcionados, e
• se entrar em contacto connosco (por exemplo, por telefone, e-mail ou qualquer outro meio) para obter informações sobre algum dos nossos produtos, cuidados ou atendimento ao cliente, ou para reportar algum problema relacionado com o site, produto ou qualquer outro assunto.
Processamos, com o seu consentimento, os seguintes dados pessoais que fornece ao interagir com o site e ao utilizar os serviços e funcionalidades relacionados. Os dados podem incluir nome completo, título, género, data de nascimento (dia, mês, ano), endereço de e-mail, número de telefone, morada postal, dados financeiros (detalhes sobre cartão de débito e crédito), endereço de entrega, endereço para emissão de recibo ou fatura e qualquer outra informação que considere necessária partilhar connosco.
Assim, garantimos que os seus dados pessoais permanecem precisos e atualizados.
Em qualquer evento, mesmo sem o seu consentimento prévio, reservamo-nos o direito de processar os seus dados pessoais para cumprir as obrigações legais decorrentes das leis, regulamentos e legislação da UE, exercer direitos para processos legais, seguir os seus interesses legítimos e aplicar conforme o caso previsto nos artigos 6 e 9 do RGPD.
O processamento é realizado através de computadores e também em papel, e implica sempre a aplicação das medidas de segurança previstas na legislação em vigor.
2. Informações que recebemos de outras fontes sobre si
Colaboramos estreitamente com terceiros parceiros, ou seja, parceiros comerciais, com empresas para fornecer atendimento ao cliente em questões técnicas, assuntos de pagamento e entrega, redes publicitárias, fornecedores de análises para o site e informações. Caso recebamos informações sobre si desses terceiros, procuramos sempre confirmar que essa disponibilização de informações é feita com base na legislação de Proteção de Dados Pessoais e que está ciente disso. Podemos usar esses dados para atualizar o nosso arquivo e mantê-lo preciso.
Por que motivo usamos os seus dados?
Reservamo-nos o direito de usar e partilhar os seus dados não pessoais, que recebemos sem restrições.
A Emmanuela Alavizopoulou pode usar os dados pessoais acima para os seguintes fins (onde necessitamos do seu consentimento está assinalado *):
• para cumprir obrigações decorrentes dos nossos acordos e para lhe fornecer informações, produtos e serviços que nos solicitar, ou seja, o processamento e conclusão das suas encomendas e pagamentos
• para lhe lembrar os produtos que colocou no carrinho de compras, mas que não procedeu ao pagamento
• para personalizar o conteúdo do site de acordo com as suas necessidades e preferências
• para prevenir, detetar e investigar fraudes, violações do sistema de segurança, infrações legais e qualquer outro abuso do site, e para aplicar os Termos e Condições, que pode encontrar aqui
• para o envio de dúvidas, correspondência e reclamações que tenha expressado
• para as nossas operações internas, incluindo análise de dados, auditoria, investigação, fins estatísticos e resolução de problemas
• para fornecer informações sobre outros produtos e serviços que oferecemos e que são semelhantes aos que já comprou ou sobre os quais perguntou. Enviaremos essas informações específicas apenas por e-mail, se tiver dado o seu consentimento prévio. Mais informações sobre isto são apresentadas abaixo sob o título «Base legal para o processamento»
• para o envio de anúncios relevantes, por exemplo, newsletters
• para sugestões de outros produtos e serviços que possam ser do seu interesse e
• para a criação de mensagens e perfis automatizados para identificar quais informações e anúncios podem ser do seu interesse, por exemplo, criando perfis individuais ou em grupo
Os seus dados pessoais podem ser processados em qualquer caso, mesmo sem o seu consentimento, para cumprir as leis, regulamentos e legislação da UE [artigo 6.1. (c) do RGPD], para a execução de estatísticas de uso do site e para garantir o funcionamento correto [artigo 6.1 (f) do regulamento], assim como para estabelecer ou defender reivindicações legais em benefício do meu negócio individual.
Qual é a base legal para o processamento dos dados?
Para algumas das utilizações dos dados pessoais (conforme descrito acima) existe uma base legal de acordo com a legislação vigente de Proteção de Dados Pessoais para serem usados sem o seu consentimento (estas não são assinaladas com *).
Inclui, por exemplo, as situações em que é necessário para nós usar qualquer informação para criar um contrato consigo ou para iniciar procedimentos antes da celebração deste, por exemplo, o processamento da sua encomenda, a prestação de serviços de cuidado dos produtos e o seu atendimento ou a gestão da sua conta eletrónica no site. Inclui também as condições (conforme descrito abaixo) em que mantemos interesse legítimo em usar os seus dados pessoais, desde que tomemos as precauções adequadas para os seus direitos e interesses:
• para garantir que organizamos adequadamente a base de dados e para compreender como os nossos clientes podem efetuar compras no nosso site
• para lhe enviar material promocional. Pode inscrever-se a qualquer momento no site e cancelar a subscrição no link que encontrará no rodapé de cada e-mail ou contactando-nos através do endereço de e-mail info@emmanuela.gr
• para lhe apresentar ofertas personalizadas no nosso site, através das redes sociais, como Facebook e Instagram, e com banners em sites terceiros
• para realizar pesquisas e análises dos seus dados (incluindo informações relativas às compras) para compreender melhor os nossos clientes, quem são e como interagem com o emmanuela.gr
• para melhorar e garantir a segurança do site (por exemplo, razões estatísticas, auditoria, análise, resolução de problemas, etc.) e
• para garantir que está informado sobre quaisquer alterações no site e na Política de Privacidade.
Quando temos uma base legal para usar as suas informações sem o seu consentimento (conforme descrito acima), a Política de Privacidade cumpre o nosso dever de processar os seus dados pessoais de forma justa e legal, como esperaria de nós, fornecendo-lhe as notificações e explicações necessárias sobre como serão usados.
Quando for necessário o seu consentimento para o uso dos seus dados pessoais, deve selecionar a caixa correspondente ou, de outra forma, dar o seu consentimento por email. Por exemplo, só processaremos os seus dados pessoais para ações promocionais se tivermos o seu consentimento.
Newsletter e a nossa comunicação
Desejamos, se consentir, informá-lo sobre produtos, serviços, eventos, descontos, ações promocionais do emmanuela.gr (incluindo conteúdo e publicidade personalizados, redes sociais e os nossos parceiros online).
A lista de contactos de email
Ao concluir as suas compras, pode selecionar a caixa correspondente para receber mensagens promocionais, newsletters, atualizações. Com o seu consentimento, usaremos o seu endereço de email como uma forma conveniente de comunicar consigo sobre a sua encomenda ou qualquer outra notificação e lembrete. A qualquer momento, poderemos informá-lo sobre o site ou novos presentes, mas apenas com a sua permissão.
1. Posso cancelar a subscrição da lista de contactos de email?
Enviaremos ofertas especiais e ações promocionais. Se não desejar receber ofertas e promoções por email, escolha o link de cancelamento de subscrição em qualquer mensagem eletrónica. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento.
2. Vai fornecer os meus dados a terceiros?
Nunca forneceremos o seu endereço de email a terceiros para ações promocionais (a menos que entrem em contacto consigo em nome do emmanuela.gr). Respeitamos a sua privacidade pessoal e comprometemo-nos a protegê-la.
Como armazenamos e protegemos os seus dados pessoais?
A sua privacidade pessoal, como indivíduo e como cliente, é importante para nós, por isso não usamos as informações que nos fornece neste site para aprender mais sobre si, exceto para completar as suas compras ou para lhe fornecer serviços como novas notificações ou lembretes. Quaisquer dados pessoais recolhidos por nós durante a navegação e uso do site são registados eletronicamente e usados de acordo com a lei de Proteção de Dados Pessoais.
Para qualquer transferência de dados fora da UE, mesmo para países europeus cuja legislação não oferece o mesmo nível de Proteção de Dados Pessoais que a europeia, o nosso responsável informa que a transferência é sempre realizada com base nos métodos permitidos pelo RGPD.
Como protegemos as suas informações pessoais nos nossos sistemas internos?
Protegemos a sua privacidade pessoal de várias formas: os dados pessoais que inserimos no nosso sistema estão em total conformidade com a legislação de Proteção de Direitos Autorais, incluindo segurança, confidencialidade e baseiam-se nos princípios de boa prática, legalidade e transparência no processamento. O acesso às informações da conta do cliente é restrito a quem necessita delas para executar o seu trabalho. Realizamos uma verificação completa do nome de utilizador e da palavra-passe no nosso sistema. A confidencialidade e o acesso à base de dados são revistos periodicamente e atualizados para maior proteção dos nossos dados pessoais.
Quem tem acesso aos dados pessoais?
O pessoal da Emmanuela Alavizopoulou que trata do processamento de dados pessoais tem acesso aos dados pessoais. Mais especificamente, o pessoal pertencente aos seguintes departamentos: informática, administração, atendimento ao cliente, marketing, bem como outras pessoas que necessitam de processar dados pessoais para executar o seu trabalho.
Com quem iremos partilhar os seus dados pessoais?
Os seus dados são armazenados na base de dados à qual temos acesso. Isto acontece para facilitar a organização eficaz da base e para compreendermos como os clientes compram em todo o mundo.
Podemos partilhar os seus dados com as categorias selecionadas de terceiros de acordo com esta Política de Privacidade:
• os fornecedores de serviços (ex. programadores), parceiros comerciais e fornecedores para a realização de qualquer acordo entre si (como atividades do site, serviços de pagamento, transportes, entregas, investigações de fraude, cobrança de pagamentos, afiliados e programas de recompensas)
• os fornecedores de análises e informações, que nos ajudam a melhorar e otimizar o site
• as entidades legais ou reguladoras ou terceiras partes autorizadas, no que diz respeito à verificação de pedidos relacionados com investigações criminais ou atividades ilegais suspeitas ou qualquer outra atividade através do site, que possa expor-nos a nós e/ou ao utilizador ou a qualquer terceiro a riscos legais e responsabilidades
Estas terceiras partes que podem receber as suas informações irão processá-las para fins específicos, previamente determinados, e de acordo com a legislação aplicável. O emmanuiela.gr manterá um registo das terceiras partes com quem os dados são partilhados, que será disponibilizado mediante pedido.
Por que mantemos os seus dados e como pode aceder a eles?
Manteremos os seus dados pelo período estritamente necessário para nos permitir fornecer os serviços necessários enquanto desejar manter contacto connosco ou pelo tempo necessário para suporte, fornecimento de informações e análise. Mesmo que solicite a eliminação dos seus dados, podemos mantê-los numa forma que não o identifique. Se for necessário ou exigido para cumprir requisitos legais ou regulamentares, como resolução de litígios, prevenção de fraude e abuso, ou aplicação dos Termos e Condições, podemos reter alguns dos seus dados mesmo após ter encerrado a sua conta ou não precisar mais dos serviços. Se não concordou que possamos usar os seus dados para ações promocionais, manteremos os dados por 6 anos a partir da data da sua compra.
Quais são os seus direitos?
Tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
• Acesso. Tem o direito de aceder aos dados que mantemos sobre si, bem como a uma lista atualizada das pessoas que podem ter acesso a esses dados. Deve provar a sua identidade antes de lhe fornecermos qualquer informação.
• Correção ou eliminação. Tem o direito de solicitar a correção ou eliminação dos dados pessoais que mantemos sobre si (se não tivermos o direito de os reter).
• Restrição. Tem o direito de restringir o uso dos seus dados pessoais se estes não forem precisos, se o uso for ilegal ou se não houver mais razão para os mantermos.
• Alteração das preferências. Pode alterar as suas preferências de tratamento dos seus dados pessoais a qualquer momento que desejar. Por exemplo, se deu o seu consentimento para receber material publicitário, mas mudou de opinião, pode cancelar a subscrição da nossa lista contactando-nos e fornecendo as informações abaixo ou selecionando diretamente o link de cancelamento em qualquer mensagem eletrónica.
• Decisão automatizada. Se tiver alguma dúvida em relação aos processos de decisão automatizada ou sobre a sua validade, por favor informe-nos ou altere as suas preferências, conforme mencionado acima.
• Direito à portabilidade dos dados. Tem o direito de obter os dados pessoais que mantemos sobre si numa forma eletrónica estruturada e para os fornecer a outro responsável pelo tratamento de dados, onde se incluem (a) os dados pessoais que nos forneceu e (b) se processarmos os dados com base no seu consentimento (como informações sobre preferências para material promocional) ou algum acordo entre nós (como a gestão da sua conta online).
• Reclamações. Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com a forma como os seus dados pessoais são utilizados, por favor contacte-nos. Se continuar insatisfeito, tem o direito de apresentar uma reclamação ao Comissário de Proteção de Dados Pessoais.
Para exercer algum dos seus direitos mencionados acima, por favor escreva-nos para: Emmanuela Alavizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Chalkidona ou envie-nos um email para info@emmanuela.gr
Se desejar que paremos de processar os seus dados pessoais de uma forma específica ou que os eliminemos completamente e estes forem necessários para a fácil utilização do site ou para nos permitir fornecer-lhe serviços (como a gestão da sua conta online), poderá não conseguir usar o site ou o serviço como antes.
Isto não inclui a sua desinscrição do material promocional, algo que pode solicitar a qualquer momento sem qualquer restrição.
Por favor, conceda um prazo de 3 dias úteis para que o seu pedido seja ativado.
Os direitos mencionados acima não se aplicam a dados não pessoais.
O que são cookies? Porque é que os usamos?
O cookie é um pequeno ficheiro que é armazenado no seu computador por um site e dá-lhe um ID único. Com a ajuda dos cookies, a navegação no nosso site torna-se mais rápida e fácil, porque podem lembrar-se se já visitou o site antes e ajudam-nos a fornecer-lhe as informações necessárias para as suas compras ou a sua conta – quando e sempre que necessário. Os cookies criados pelo nosso site não contêm informações pessoais suas. Contêm, por exemplo, apenas um ID numérico, que nos permite encontrar os dados da sua conta ou a sua lista de compras. De acordo com a Política de Privacidade, no que diz respeito à informação aos clientes, analisamos os dados que recolhemos através de cookies apenas a nível agregado e não individual.
Utilizamos cookies para criar para si uma experiência de compras online agradável e fácil de usar. Ajudam-nos a reconhecer o navegador, o tipo de dispositivo, o ID único, o computador, informações sobre a ligação, estatísticas das visualizações do site, os movimentos para e do site, URLs referidos, o endereço de protocolo de internet (IP) e as informações básicas do blogue.
Ao utilizar o emmanuela.gr, concorda que podemos transferir cookies para o seu dispositivo. Se preferir, pode configurar o navegador que utiliza para não aceitar cookies, mas isso pode limitar a sua experiência online no nosso site.
1. Tipos de cookies e por que os usamos:
Existem dois tipos de cookies que podem ser usados durante a sua navegação no nosso site:
- Cookies absolutamente essenciais: são necessários para o correto funcionamento do site e para a navegação do utilizador – sem eles, o utilizador pode não conseguir visualizar corretamente as páginas ou usar certas funcionalidades.
- Cookies de publicidade: são usados para criar contas de utilizador e enviar mensagens eletrónicas com conteúdo publicitário de acordo com as preferências de cada utilizador durante a sua navegação.
Os cookies, para além dos essenciais e de publicidade, podem ser categorizados da seguinte forma:
- Cookies de funcionalidade: são usados para reconhecer os utilizadores durante a navegação e são essenciais para esta, como por exemplo, para recordar algumas das suas definições. Sem estes, alguns dos serviços fornecidos (como o uso do carrinho de compras) no site não poderão ser disponibilizados.
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reCAPTCHA
Usamos o serviço reCAPTCHA, fornecido pela Google Inc. (Google) para proteger as suas submissões online através do respetivo formulário. Este serviço verifica através de um questionário se o utilizador é humano para proteger certas funcionalidades do site contra abuso por robôs de spam (especialmente comentários). O questionário adicional inclui o endereço IP e possivelmente outros dados exigidos pela Google para o serviço Google reCAPTCHA. Para este fim, os seus dados serão transferidos e usados pela Google.
No entanto, o seu endereço IP será truncado pela Google e permanecerá anónimo em Estados-Membros da UE ou noutros países que participam no acordo da Comunidade Económica Europeia. Apenas em casos excecionais o endereço IP completo será transferido para um servidor da Google na América e será truncado lá. Em nome do administrador deste site, a Google usará as informações para avaliar o uso deste serviço. O endereço IP fornecido pelo reCAPTCHA a partir do seu computador não deve ser combinado com qualquer outro dado da Google.
Esta recolha de dados está sujeita aos regulamentos de Proteção de Dados Pessoais da Google (Google Inc.). Para mais informações sobre a Política de Proteção de Dados Pessoais da Google, visite: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/
Ao utilizar o serviço reCAPTCHA, concorda com o processamento dos seus dados pela Google da forma e para as finalidades mencionadas acima.
2. Posso controlar ou eliminar os cookies?
Pode, se desejar, configurar o navegador que utiliza para não aceitar cookies. Também tem a opção de usar o nosso site sem que os cookies estejam ativados. No entanto, deve notar-se que, com os cookies desativados, a sua navegação no site pode ser afetada e/ou a eficácia das funcionalidades e serviços fornecidos pode ser reduzida.
Para mais informações sobre como controlar ou eliminar cookies, visite www.allaboutcookies.org.
Como podemos alterar esta política?
Iremos notificá-lo sobre possíveis alterações nesta Política de Proteção de Dados Pessoais publicando os termos modificados no site.
Se não concordar com os novos termos desta Política de Proteção de Dados Pessoais, deve deixar de usar o site e, se for um utilizador registado, pode eliminar a sua conta dentro de trinta (30) dias contactando-nos em info@emmanuela.gr A sua conta será encerrada e não estará vinculado aos novos termos. Pode também solicitar a eliminação das suas informações (conforme referido acima). Caso contrário, se continuar a usar o site após a data de alteração dos termos, isso implica a aceitação dos novos termos da Política de Proteção de Dados Pessoais.
Contacto
Estamos sempre disponíveis para os nossos clientes. Se tiver alguma questão relativa à Política de Proteção de Dados Pessoais, se desejar que deixemos de usar as suas informações, se quiser exercer os seus direitos conforme mencionado acima ou para qualquer reclamação, contacte-nos.
Pode contactar-nos através do info@emmanuela.gr ou por telefone pelo 23910211321.