תנאי שימוש

תנאים כלליים של חנות אלקטרונית

אתר זה (להלן "החנות") מהווה חנות אלקטרונית למכירה דרך האינטרנט, של מוצרי העסק האישי של אמנואלה אלביזופולו תחת השם המסחרי "Emmanuela - handcrafted for you" (מס' עוסק EL053866282, רשות המסים יוניה, מס' רישום ג.מ.ה.: 37768905000) שממוקם ביוון, בחלקת חלקידונה תסלוניקי, רחוב גימנסיו 15, 57007 (להלן "העסק"). תנאי השימוש הכלליים הללו (להלן, "תנאי השימוש") נועדו להציג באופן ברור, מובן וחד משמעי, תוך שמירה על עקרון תום הלב והוראות החוק השולטות בתוקף העסקאות, את התנאים השולטים ומסדירים את היחסים בין העסק לבין כל מבקר ו/או לקוח של החנות, בהתאם לחוק 2251/1994 בנושא "הגנת הצרכן" ובפרט ההוראות הנוגעות למסחר מרחוק וחוק 2472/1997 בנושא "הגנת הפרטיות בעיבוד נתונים אישיים", כפי שהם בתוקף כיום.

כל כניסה, גלישה ועסקה שלכם עם החנות הופכים אתכם למבקר ו/או לקוח של החנות. לפני שתמשיכו בגלישה בתוך החנות, אנא אשרו שקראתם והבנתם במלואם את תנאי השימוש הנוכחיים ואתם מקבלים אותם, שכן כל שימוש ו/או עסקה שלכם מעתה והלאה עם העסק דרך החנות מהווים קבלה מלאה וללא הסתייגות של תנאי השימוש הללו.

נתונים אישיים

העסק מאשר כי לא ישתמש בפרטיכם האישיים לשימוש שאינו מורשה במפורש על ידכם, ולא ישלח או יחשוף אותם לצדדים שלישיים (טבעיים או משפטיים) שאינם קשורים לעסק ללא הסכמתכם המפורשת והמיוחדת לכך, למעט מקרים שבהם חשיפת המידע נדרשת לביצוע הזמנתכם (למשל חברות שילוח שותפות) או כאשר הדבר מחויב על פי חוק.

עם זאת, תנאי הכרחי לפתיחת וביצוע העסקה בינינו הוא מסירת פרטים אישיים מסוימים מצידכם, כגון שמכם המלא ופרטי הקשר שלכם, פרטי התשלום שלכם (למשל מספר כרטיס האשראי), כתובת למשלוח ההזמנה ועוד. בנוסף, במהלך הגלישה שלכם בחנות באמצעות חשבונכם האישי ב-emmanuela.gr, העסק עשוי לאסוף מידע ממערכת ההפעלה של המחשב שלכם, מהדפדפן שלכם ומהכתובת של ספק האינטרנט (IP) לצורך מדידת התנועה, יצירת היסטוריית הזמנות ותחומי עניין ברכישה במטרה לשפר את שירותיו או לשמור על רישום פנימי חשבונאי.

מבקרים קטינים בחנות רשאים לגשת אליה ולשירותיה רק בהסכמת והשגחת הוריהם או אפוטרופוסיהם. ללא חובה למסור את פרטיהם האישיים. במקרה של מסירת פרטים כאלה על ידי קטינים, העסק ימחק מיד את המידע הרלוונטי.

החנות מאפשרת למבקרים/לקוחותיה גישה לקובץ בו נשמרים הנתונים האישיים שנאספו ונשמרו כאמור, וכן לבצע תיקונים, מחיקות, שינויים והוספות לנתונים ולמידע שהגישו אליה.


אבטחה - Cookies - קישורים

למטרת גלישה בטוחה בחנות וכן לשמירה על ביטחון העסקאות שלכם איתה, העסק נוקט בכל אמצעי מתאים ומאמץ תקני אבטחה מודרניים ואיכותיים בהתאם למגמות השוק, כגון רמות הצפנה גבוהות בטכנולוגיית SSL (Secure Socket Layer) של Thawte המופעלות בעת הזנת נתונים אישיים רגישים ומציעות תקשורת מוצפנת של 256 ביט. אנא שימו לב שאנו עושים כל שביכולתנו להגן על הנתונים האישיים שלכם ושהגלישה הבטוחה בחנות וכן ההגנה על סיסמת הגישה לחשבון האישי שלכם ב-emmanuela.gr תלויים גם בכם.

בחנות ייתכן ותמצאו קישורים (link) המובילים לאתרים אחרים, המנוהלים על ידי צדדים שלישיים או השייכים לצדדים שלישיים (אנשים פרטיים או משפטיים) שאינם קשורים לעסק או לחנות. במקרה זה, מצוין כי העסק והחנות אינם נושאים באחריות לתוכן האתרים המקושרים ולשימוש בהם על ידי מבקרים/לקוחות, שכן אלו נמצאים מחוץ לחנות ומחוץ לשליטת העסק. הצגת הקישורים אינה מהווה הצהרה של העסק לגבי אמינותם, בטיחותם ותוכנם, השירותים והמוצרים הניתנים דרכם, והשימוש בהם נעשה באחריות הבלעדית של המבקרים/לקוחות. לפיכך, בכל בעיה שתתעורר במהלך גלישה באתרים המקושרים או בקשר לעסקאות איתם, אנא פנו ישירות למנהלי האתרים, אשר נושאים באחריות הבלעדית לאתרים אלו.


מוצרים למכירה

המוצרים הנמכרים בחנות הם מוצרי העסק (להלן "המוצרים"). המאפיינים ופרטים נלווים נוספים של מוצרים אלו זמינים וניתן לקבל עליהם מידע על ידי ביצוע ההוראות לחיפוש המפורטות בחנות ובחירה (click) בשם המוצר המתאים. המחירים המצוינים בקטלוגים הרלוונטיים לצד כל מוצר כוללים מע"מ (24% או 19% לגרמניה). מחירים אלו מתייחסים למוצרים ולכמויות הזמינות במלאי העסק, בעוד שהחנות שומרת לעצמה את הזכות להתאים את המחירים ללא הודעה מוקדמת.


הגשה/ביטול הזמנה

הגשת הזמנה של מוצרים מהווה הצעת רכישה מחייבת של אותם מוצרים במחיר הכולל המופיע בעת הגשת ההזמנה, הכולל מע"מ, עלויות אריזה ומשלוח, חיובים נוספים תקפים וכל הנחות המגיעות לך כלקוח/מבקר. ההזמנה שלך תושלם עם קבלת אישור בכתב מהעסק (אימייל אישור) לכתובת הדואר האלקטרוני שסיפקת בעת הגשת ההזמנה. אם לא תקבל הודעת אישור, אנא פנה מיד לחנות בכתובת sales@emmanuela.gr כדי לוודא שההזמנה הושלמה בהצלחה.

החנות משתמשת במנגנון לביטול הזמנה (מלאה או חלקית) שכבר נרשמה ועדיין לא נמסרה. לביטול כל הזמנה (מלאה או חלקית) יש לשלוח הודעת דואר אלקטרוני ל-questions@emmanuela.gr או להתקשר למספר (+30) 2391021132. אפשרות זו זמינה עד לרגע שנודיע לך על משלוח ההזמנה שלך. לאחר נקודה זו הביטול אינו אפשרי.


תשלום

התשלום עבור כל הזמנה מתבצע בביטחון מלא באמצעות כרטיסי אשראי VISA ו-MASTERCARD מכל בנק דרך פרוטוקול אבטחה בטכנולוגיית SSL (תעודת אבטחה וטכנולוגיית SSL), אשר מאומת באמצעות מערכת 3D Secure Network של VISA ו-MASTERCARD. בנוסף, קיימת אפשרות תשלום באמצעות עסקה מאובטחת PayPal, הפקדה לחשבון בנק שלנו או תשלום במזומן במעמד המסירה.

emmanuela.gr נקט את כל האמצעים הדרושים לאבטחת העסקאות בשימוש בכרטיס האשראי שלך. עם זאת, במקרה שבו הוכח כי נעשה שימוש מרמה בכרטיס האשראי שלך, החיוב שלך עשוי להתבטל לפי בקשתך לבנק שהנפיק את כרטיס האשראי, אשר חייב לחקור את התלונה או הדיווח שלך. לכן, עליך לדווח מיד עם גילוי האירוע לבנק המנפיק, כדי לבטל את הכרטיס ולמנוע שימוש בו על ידי אנשים לא מורשים.


אופן- זמן- עלות משלוח

המוצרים באיכות מעולה ומארזים בקפידה. אם תציינו זאת בעת הגשת ההזמנה, המוצרים יכולים להישלח באחריות ובהוצאה שלכם באמצעות שירות שליחויות (courier) ובמועד לא יאוחר מ-5 ימי עבודה ממועד אישור ההזמנה למקום שציינתם בעת ההזמנה. משלוחים יבוצעו מדי יום, למעט שבת, ראשון וחגים. עלות המשלוח זהה לכל רחבי יוון.

זמן משלוח המוצרים כפוף לזמינות המוצרים שהוזמנו במחסני החנות וכן לסיבות כוח עליון (למשל תנאי מזג אוויר קשים, שביתות וכו'), ובמקרה כזה נעדכן אתכם בדוא"ל או בטלפון כדי שתוכלו להודיע אם ברצונכם להשלים את ההזמנה בתנאים אלה.

מחירי מוצרים למכירה

המחירים המופיעים בקטלוגים הרלוונטיים ליד כל מוצר כוללים מע"מ (24% או 19% לרכישות מגרמניה). מחירים אלה מתייחסים לכמויות הזמינות במחסן העסק, והחנות שומרת לעצמה את הזכות להתאים את המחירים.


ביטול - החזרות מוצרים

תנאי החזרות כלליים

ההחזרות מתקבלות תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצרים, עם החזרה לכתובת העסק.
הוצאות המשלוח של ההחזרה מוטלות על הקונה.
המוצר או המוצרים צריכים להיות במצב בו קיבלתם אותם, לא בשימוש, לא נלבשו, לא מלוכלכים ולא במצב שונה מהמצב ההתחלתי שלהם, ולא הוסר תווית האבטחה.
במקרה של החזרה, יש ליידע אותנו בדוא"ל או בטלפון על ההחזרה. המוצרים המוחזרים יכולים להיות מוחלפים בסוג, מידה או צבע אחר, או שיתבצע החזר כספי. אנו מחזירים לכם את סכום ערך המוצר. המוצרים המוחזרים הם באחריותכם עד שיגיעו אלינו. ודאו שהם ארוזים כראוי ולא ייפגעו במהלך ההובלה. החזרות שיתקבלו מחוץ לתנאי המדיניות שלנו לא יתקבלו.

כתובת ההחזרות היא: Emmanuela Alavizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Chalkidona N. Thessalonikis, יוון.

איך מחזירים את המוצר?

במקרה שברצונכם להחזיר מוצר כלשהו, אנא צרו קשר תחילה איתנו בכתובת questions@emmmanuela.gr או בטלפון 2391021132, וציינו את מספר ההזמנה שלכם, את המוצר או המוצרים שברצונכם להחזיר ואת סיבת ההחזרה.

החזרת מוצר פגום

כל המוצרים שלנו עוברים בדיקת איכות לפני המשלוח. עם זאת, אם תיתקלו בבעיה כלשהי והמוצר שקיבלתם פגום, עליכם לעקוב אחר השלבים הבאים:

• צרו קשר איתנו ב-2391021132 או שלחו לנו דוא"ל ב questions@emmanuela.gr

• מלאו את טופס ההחזרה המצורף שקיבלתם עם ההזמנה שלכם.

• הניחו את טופס ההחזרה יחד עם המוצר שברצונכם להחזיר באריזה בטוחה.

• התקשרו ל-ACS קוריור והחזירו את החבילה לכתובת: Emmanuela Alavizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Chalkidona N. Thessalonikis, יוון, עם חיוב לנמען, כלומר ל-emmanuela.gr

emmanuela.gr תטפל בהחלפת המוצר הפגום במוצר חדש (בהתאם למלאי) או בהחזרת כספכם.

במקרה של החלפה, נזדקק ל-3-5 ימי עסקים מיום קבלת ההחזרה כדי להשלים את התהליך ולשלוח את המוצר החדש.

במקרה של החזרת כסף, זה תלוי בשיטת התשלום שבאמצעותה בוצעה הרכישה המקורית. כלומר, תשלום במזומן במעמד המסירה יוחזר לחשבון הבנק שציינתם בטופס ההחזרה, תשלום בכרטיס אשראי/חיוב יוחזר לכרטיס שלכם וכך גם תשלום ב-PayPal יוחזר לחשבון ה-PayPal שלכם.

איך תתבצע החזרת הכסף שלי?

ברגע שנקבל את ההחזרה שלכם, תתחילו תהליכי החזרת הערך שלה. אופן ההחזרה תלוי בשיטת התשלום שבחרתם. כך, הסכום יוחזר לכם או בביטול חיוב כרטיס האשראי שלכם, או בהחזרת הכסף דרך Paypal, או בהפקדת הסכום תוך שבעה (7) ימי עסקים לחשבון הבנק שתציינו אם שילמתם במזומן במעמד המסירה.

איזה סכום יוחזר לי?

נחזיר לכם את הסכום התואם לערך המוצרים והוצאות המשלוח האפשריות.

יצירת קשר עם העסק

כל מבקר/לקוח של החנות יכול ליצור קשר עם העסק בטלפון 2391021132 או בכתב בדוא"ל בכתובת questions@emmanuela.gr, או בדואר לכתובת העסק המצוינת לעיל.

זכויות יוצרים

מלבד החריגים המפורשים (זכויות יוצרים של צדדים שלישיים, שותפים וגופים), כל תוכן האתר, כולל תמונות, גרפיקה, צילומים, עיצובים, טקסטים, המראה הכולל, השירותים והמוצרים המסופקים ובכלל כל קבצי החנות הם רכוש רוחני, עיצובים, סימנים מזהים, סמלים, נקודות וסימני מסחר רשומים ושירותים של העסק, החברות והעסקים הקשורים אליו והספקים שלו ומוגנים על פי ההוראות הרלוונטיות של החוק היווני והאירופי וכן של האמנות הבינלאומיות. שאר המוצרים או השירותים המוזכרים בחנות ונושאים את סימני הארגונים, החברות, השותפים, הגופים, האגודות או ההוצאות המתאימים, הם רכוש רוחני ותעשייתי שלהם ולכן הם נושאים באחריות הרלוונטית.

אחריות הצדדים

המבקר/לקוח, בקבלת תנאי השימוש הנוכחיים ובניווט בחנות, מצהיר באחריות כי הוא כשיר משפטית לחתום על הסכם זה וכן להשתמש בחנות בהתאם לתנאים וההגבלות המצוינים כאן. בנוסף, כמבקר/לקוח של החנות, אתה מסכים ומאשר כי אתה אחראי כלכלית לכל שימוש בחנות וכן לשימוש בחשבונך ב-www.emmanuela.gr על ידי אחרים – כולל אנשים הגרים איתך, ולכן אתה מסכים לפקח על כל שימוש בחנות שנעשה על ידי קטינים המשתמשים בחשבונך או בשמך. העסק, כולל היועצים והעובדים שלו, אחראי רק במקרים של כוונה זדונית או רשלנות חמורה ורק לנזק חיובי, ואחריותו לא תעלה על ערך המוצרים הנמכרים.

החוק החל ותנאים נוספים

העסק והחנות שומרים לעצמם את הזכות לשנות או לעדכן בכתב את תנאי השימוש הנוכחיים ללא הודעה מוקדמת, אשר יהיו בתוקף מתאריך פרסומם בחנות. אי-מימוש של כל זכות של העסק לא ייחשב כוויתור עליה.

הניווט, השימוש והעסקאות שלך עם החנות כפופים לחוק היווני, לחוק האיחוד האירופי וכן לאמנות הבינלאומיות הרלוונטיות. כל מחלוקת שתתעורר במהלך הניווט, השימוש והעסקאות עם החנות תובא להכרעה בבתי המשפט המוסמכים של סלוניקי, יוון.

זכות הצרכן להגיש תלונה דרך פלטפורמת פתרון סכסוכים אלקטרונית

בהתאם להנחיה 2013/11/EC, שהוטמעה ביוון באמצעות החלטת משרד 70330/2015, קיימת כעת גם האפשרות לפתרון אלקטרוני של סכסוכי צרכנים באמצעות תהליך פתרון סכסוכים חלופי (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) בכל האיחוד האירופי. אם ללקוח יש מעמד של צרכן (כלומר אדם פרטי הפועל מחוץ למסגרת מקצועית) ויש לו כל בעיה עם רכישה שביצע באתר שלנו, הוא יכול להתחיל את תהליך ה-ΕΕΔ דרך הפלטפורמה האיחודית לפתרון אלקטרוני של סכסוכים (פלטפורמת ΗΕΔ) הזמינה ב-https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

כל סידור של התנאים שלעיל שנוגד את החוק, יפסיק להיות בתוקף אוטומטית ויוסר מהנוכחי, מבלי לפגוע בכל מקרה בתוקף של שאר התנאים.