Podmínky použití

Všeobecné podmínky internetového obchodu

Tato webová stránka (dále jen „Obchod“) je internetovým obchodem prodávajícím produkty individuálního podniku Emmanuela Alevizopoulou s obchodním názvem "Emmanuela - handcrafted for you" (IČ EL053866282, finanční úřad Ionias, rejstříkové číslo G.E.MI.: 37768905000), který sídlí v Řecku, v Chalkidóně, Soluň, Gymnasiou 15, 57007 (dále jen „Podnik“). Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) mají za cíl jasně, srozumitelně a přehledně, s přihlédnutím k zásadě dobré víry a ustanovením upravujícím platnost právních úkonů, stanovit podmínky upravující vztahy podniku s každým návštěvníkem a/nebo zákazníkem Obchodu, v souladu se zákonem č. 2251/1994 o „ochraně spotřebitele“ a zejména ustanoveními týkajícími se obchodování na dálku a zákonem č. 2472/1997 o „ochraně osobních údajů“, jak platí dnes.

Každý vstup, prohlížení a transakce s Obchodem vás činí návštěvníkem a/nebo zákazníkem Obchodu. Před pokračováním v prohlížení Obchodu prosím potvrďte, že jste si přečetli a plně porozuměli těmto VOP a že je přijímáte, protože jakékoli další používání a/nebo transakce s Podnikem prostřednictvím Obchodu znamenají vaše plné a bezvýhradné přijetí těchto VOP.

Osobní údaje

Podnik potvrzuje, že nebude používat vaše osobní údaje k jiným účelům, než pro které jste výslovně a speciálně oprávnili, ani je nebude zasílat či zpřístupňovat třetím stranám (fyzickým či právnickým osobám) nesouvisejícím s podnikem bez vašeho výslovného a speciálního souhlasu, s výjimkou případů, kdy je zpřístupnění nezbytné pro realizaci vaší objednávky (např. spolupracující přepravní společnosti) nebo je zákonem povinné.

Nicméně nezbytnou podmínkou pro zahájení a realizaci naší vzájemné transakce je poskytnutí některých vašich osobních údajů, jako je vaše celé jméno a kontaktní údaje, platební údaje (např. číslo vaší kreditní karty), vaše adresa pro doručení objednávky apod. Také při procházení obchodu pomocí vašeho osobního účtu na emmanuela.gr může podnik shromažďovat informace z operačního systému vašeho počítače, vašeho prohlížeče a adresy poskytovatele internetu (IP) za účelem měření návštěvnosti, vytváření historie objednávek a nákupních zájmů s cílem zlepšení služeb nebo vedení interní účetní evidence.

Nezletilí návštěvníci Obchodu mohou k němu a jeho službám přistupovat pouze se souhlasem a pod dohledem svých rodičů nebo opatrovníků. Nemají povinnost poskytovat své osobní údaje. V případě poskytnutí takových údajů nezletilými podnik okamžitě smaže příslušné informace.

Obchod umožňuje svým návštěvníkům/zákazníkům přístup k souboru, kde jsou uchovávány jejich osobní údaje, které byly shromážděny a uloženy podle výše uvedeného, a umožňuje provádět opravy, mazání, úpravy a doplňky údajů a informací, které do něj zadali.

Bezpečnost - Cookies - Odkazy

Pro vaši bezpečnou navigaci v Obchodě a pro bezpečnost vašich transakcí s ním podnik přijímá veškerá vhodná opatření přijetím moderních bezpečnostních standardů vysoké kvality podle trendů trhu, například vysoké úrovně šifrování technologie SSL (Secure Socket Layer) od Thawte, které jsou aktivovány během zadávání citlivých osobních údajů a poskytují 256bitovou kódovanou komunikaci. Prosíme, vezměte na vědomí, že děláme vše, co je možné, abychom ochránili vaše osobní údaje, a že bezpečná navigace v Obchodě a ochrana přístupového hesla k vašemu osobnímu účtu na emmanuela.gr závisí také na vás.

V Obchodě můžete najít odkazy (linky) vedoucí na jiné webové stránky, které spravují třetí strany nebo které patří třetím stranám (fyzickým nebo právnickým osobám) nesouvisejícím s podnikem nebo Obchodem. V takovém případě je jasně uvedeno, že podnik a Obchod nenesou žádnou odpovědnost za obsah těchto propojených webových stránek a za jejich používání návštěvníky/zákazníky, protože tyto stránky jsou mimo Obchod a mimo kontrolu podniku. Uvedení těchto odkazů neznamená prohlášení podniku o spolehlivosti, bezpečnosti a obsahu těchto stránek, služeb a produktů poskytovaných prostřednictvím těchto odkazů a jejich používání je výhradní odpovědností návštěvníků/zákazníků. Proto v případě jakýchkoli problémů, které mohou vzniknout během vaší návštěvy těchto propojených webů nebo v souvislosti s vašimi transakcemi s nimi, prosíme, abyste kontaktovali přímo správce těchto stránek, kteří nesou výhradní odpovědnost za tyto weby.

Prodávané zboží

Produkty prodávané v Obchodě jsou produkty podniku (dále jen "Produkty"). Charakteristiky a další doprovodné informace o těchto prodávaných produktech jsou k dispozici a můžete je získat podle pokynů pro vyhledávání uvedených v Obchodě a kliknutím na název příslušného produktu. Ceny uvedené v příslušných katalozích vedle každého produktu zahrnují DPH (24 % nebo 19 % pro Německo). Tyto ceny se vztahují na Produkty a množství, která jsou k dispozici na skladě podniku, přičemž si Obchod vyhrazuje právo upravovat ceny bez předchozího upozornění.

Podání/Zrušení objednávky

Podání objednávky produktů představuje závaznou nabídku ke koupi těchto produktů za celkovou cenu uvedenou při zadání objednávky, která zahrnuje DPH, náklady na balení a dopravu, další platné poplatky a případné slevy, na které máte nárok jako návštěvník/zákazník. Vaše objednávka je dokončena přijetím ze strany podniku zasláním písemného potvrzení (confirmation email) na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při zadání objednávky. Pokud neobdržíte potvrzovací zprávu o vaší objednávce, prosíme, kontaktujte ihned obchod na adrese sales@emmanuela.gr, abyste zajistili úspěšné dokončení vaší objednávky.

Obchod používá mechanismus pro zrušení objednávky (celé nebo částečné), která již byla zadána a dosud nebyla doručena. Pro jakékoli zrušení objednávky (celé nebo částečné) je třeba zaslat e-mail na questions@emmanuela.gr nebo zavolat na (+30) 2391021132. Tato možnost je vám nabízena do okamžiku, kdy vás informujeme o odeslání vaší objednávky. Po tomto časovém bodě již zrušení není možné.

Platba

Platba za každou objednávku probíhá zcela bezpečně pomocí kreditních karet VISA a MASTERCARD jakékoli banky prostřednictvím bezpečnostního protokolu SSL (Security Certificate & SSL Technology), jehož potvrzení probíhá přes systém 3D Secure Network od VISA a MASTERCARD. Dále je možné platit bezpečnou transakcí přes PayPal, bankovním převodem na jeden z našich bankovních účtů nebo dobírkou v hotovosti.

emmanuela.gr přijala všechna nezbytná opatření pro bezpečnost transakcí při použití vaší kreditní karty. Nicméně, pokud bylo prokázáno podvodné použití vaší kreditní karty, může být vaše platba zrušena na základě vašeho požadavku u banky, která vydala vaši kreditní kartu, která je povinna vaši stížnost nebo reklamaci prošetřit. Z tohoto důvodu máte povinnost ihned po zjištění tohoto faktu informovat vydávající banku, aby byla platba zrušena a zabránilo se použití karty neoprávněnými osobami.

Způsob - Doba - Cena dopravy

Produkty jsou vynikající kvality a pečlivě baleny. Pokud to uvedete při zadání objednávky, mohou být produkty zaslány na vaše náklady a odpovědnost prostřednictvím kurýrní služby a nejpozději do 5 pracovních dnů od potvrzení objednávky na místo, které jste uvedli při zadání objednávky. Zásilky budou prováděny každý den kromě soboty, neděle a svátků. Cena za dopravu je stejná pro zaslání po celé České republice.

Doba odeslání produktů závisí na dostupnosti objednaných položek na skladě obchodu a na důvodech vyšší moci (např. špatné počasí, stávky apod.), v takovém případě vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky, abyste nám sdělili, zda za těchto podmínek chcete objednávku dokončit.

Ceny prodávaných produktů

Ceny uvedené v příslušných katalozích vedle každého produktu zahrnují DPH (24 % nebo 19 % pro nákupy z Německa). Tyto ceny se vztahují na množství dostupná na skladě firmy, přičemž obchod si vyhrazuje právo ceny upravovat.

Odstoupení - Vrácení produktů

Obecné podmínky vrácení

Vrácení jsou přijímána do 14 dnů od data jejich převzetí, s vrácením na adresu firmy.
Náklady na dopravu při vrácení hradí kupující.
Produkt nebo produkty musí být ve stavu, v jakém jste je obdrželi, nesmí být použité, nošené, znečištěné nebo v jiném stavu než původním a nesmí být odstraněna bezpečnostní visačka.
V případě vrácení je nezbytné nás informovat e-mailem nebo telefonicky o vrácení. Vrácené produkty mohou být vyměněny za jiný druh, velikost nebo barvu, nebo vám bude vrácena platba. Vracíme vám částku odpovídající hodnotě produktu. Vrácené produkty jsou vaší odpovědností, dokud k nám nedorazí. Ujistěte se, že jsou správně zabaleny a nemohou být během přepravy poškozeny. Vrácení, která obdržíme mimo podmínky naší politiky, nebudou přijata.

Adresa pro vrácení je: Emmanuela Alevizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Chalkidona N. Thessaloniki, Řecko.

Jak vrátit produkt?

Pokud chcete produkt vrátit, prosíme nejprve nás kontaktujte na questions@emmmanuela.gr nebo telefonicky na 2391021132, uveďte číslo objednávky, produkt nebo produkty, které chcete vrátit, a důvod vrácení.

Vrácení vadného produktu

Všechny naše produkty procházejí kontrolou kvality před odesláním. Pokud však narazíte na problém a produkt, který jste obdrželi, je vadný, měli byste postupovat podle následujících kroků:

Kontaktujte nás na 2391021132 nebo nám zašlete e-mail na questions@emmanuela.gr

Vyplňte přiložený formulář pro vrácení, který jste obdrželi s vaší objednávkou.

Vložte formulář pro vrácení spolu s produktem, který chcete vrátit, do bezpečného obalu.

Zavolejte kurýrní službu ACS a vraťte balíček na adresu Emmanuela Alevizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Chalkidona N. Thessaloniki, Řecko, na náklady příjemce, tedy emmanuela.gr.

emmanuela.gr se postará buď o výměnu vadného produktu za nový (dle dostupnosti zásob), nebo o vrácení peněz.

V případě výměny budeme potřebovat 3-5 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží k dokončení procesu a odeslání nového produktu.

V případě vrácení peněz závisí na způsobu platby, kterým byla původní koupě provedena. Platba na dobírku bude vrácena na bankovní účet uvedený ve formuláři pro vrácení, platba kreditní/debetní kartou bude vrácena na vaši kartu a platba přes PayPal bude vrácena na váš PayPal účet.

Jak bude provedeno vrácení peněz?

Jakmile obdržíme váš vrácený produkt, zahájí se proces vrácení peněz. Způsob vrácení závisí na zvoleném způsobu platby. Částka vám bude vrácena buď zrušením platby kreditní kartou, nebo vrácením peněz přes Paypal, nebo převodem částky do sedmi (7) pracovních dnů na bankovní účet, který nám uvedete, pokud jste platili na dobírku.

Jaká částka mi bude vrácena?

Vrátíme vám částku odpovídající hodnotě produktů a případných nákladů na dopravu.

Kontakt se společností

Každý návštěvník/zákazník obchodu může kontaktovat společnost telefonicky na čísle 2391021132 nebo písemně elektronicky na questions@emmanuela.gr, nebo poštou na adresu společnosti uvedenou výše.

Práva duševního vlastnictví

S výjimkou výslovně uvedených výjimek (autorská práva třetích stran, partnerů a organizací) je veškerý obsah webových stránek, včetně obrázků, grafiky, fotografií, návrhů, textů, celkového vzhledu, poskytovaných služeb a Produktů a obecně všech souborů Obchodu duševním vlastnictvím, návrhy, rozlišovací znaky, značky, symboly, body a registrované značky a služby podniku, přidružených společností a podniků a jejích dodavatelů a jsou chráněny příslušnými ustanoveními řeckého a evropského práva i mezinárodních smluv. Ostatní produkty nebo služby, které jsou případně uvedeny v Obchodě a nesou značky příslušných organizací, společností, partnerů, institucí, sdružení nebo vydavatelství, jsou jejich duševním a průmyslovým vlastnictvím a proto za ně nesou příslušnou odpovědnost.

Odpovědnost stran

Návštěvník/zákazník tím, že přijímá tyto VOP a prohlíží si Obchod, prohlašuje odpovědně, že je právně způsobilý uzavřít tuto smlouvu a také využívat Obchod za podmínek zde uvedených. Dále jako návštěvník/zákazník Obchodu souhlasíte a přijímáte, že jste finančně odpovědný za každé použití Obchodu, stejně jako za použití vašeho účtu na www.emmanuela.gr jinými osobami – včetně osob, které s vámi bydlí, a proto souhlasíte, že budete dohlížet na každé použití Obchodu, které je prováděno nezletilými používajícími váš účet nebo vaše jméno. Podnik, včetně svých poradců a zaměstnanců, odpovídá pouze za úmysl nebo hrubou nedbalost a pouze za přímou škodu a jeho odpovědnost nemůže přesáhnout hodnotu prodávaných Produktů.

Použitelné právo a další podmínky

Podnik a obchod si vyhrazují právo písemně měnit nebo aktualizovat tyto Všeobecné obchodní podmínky bez předchozího upozornění, přičemž tyto změny nabývají platnosti od data jejich zveřejnění v obchodě. Nevyužití jakéhokoli práva podniku nelze vykládat jako jeho vzdání se.

Prohlížení, používání a transakce ve Vašem obchodě se řídí řeckým právem, právem Evropské unie a příslušnými mezinárodními smlouvami. Jakýkoli spor vzniklý během prohlížení, používání a transakcí s obchodem bude řešen příslušnými soudy v Soluni, Řecko.

Právo spotřebitele podat stížnost prostřednictvím platformy elektronického řešení sporů

Podle směrnice 2013/11/EU, která byla implementována v Řecku vyhláškou KYA 70330/2015, je nyní také umožněno elektronické řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím procesu alternativního řešení sporů (ADR - Alternative Dispute Resolution) v celé Evropské unii. Pokud má zákazník status spotřebitele (tj. fyzická osoba jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti) a má jakýkoli problém s nákupem uskutečněným na našem webu, může zahájit proces ADR prostřednictvím jednotné celoevropské platformy pro elektronické řešení sporů (platforma ODR) dostupné na https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Jakékoli ustanovení výše uvedených podmínek, které je v rozporu se zákonem, přestává automaticky platit a je z tohoto dokumentu odstraněno, aniž by to jakkoli ovlivnilo platnost ostatních podmínek.