Gebruiksvoorwaarden

Algemene voorwaarden van de online winkel

Deze website (hierna "de Winkel") is de online winkel voor de verkoop via internet van de producten van de eenmanszaak Emmanuela Alavizopoulou met de handelsnaam "Emmanuela - handcrafted for you" (BTW-nummer EL053866282, belastingkantoor Ionias, handelsregisternummer 37768905000) gevestigd in Griekenland, in Chalkidona Thessaloniki, Gymnasiou 15, 57007 (hierna "het Bedrijf"). Deze Algemene Voorwaarden (hierna, de "AV") zijn bedoeld om op een duidelijke, heldere en begrijpelijke wijze, met inachtneming van het principe van goede trouw en de bepalingen die de geldigheid van rechtshandelingen regelen, de voorwaarden vast te leggen die de relatie tussen het bedrijf en elke bezoeker en/of klant van de Winkel regelen, overeenkomstig Wet 2251/1994 betreffende "Consumentenbescherming" en in het bijzonder de bepalingen betreffende afstandshandel, en Wet 2472/1997 betreffende "Bescherming van personen bij de verwerking van persoonsgegevens", zoals deze heden van kracht zijn.

Elke toegang, navigatie en transactie die u met de Winkel doet, maakt u tot bezoeker en/of klant van de Winkel. Voordat u verder navigeert binnen de Winkel, verzoeken wij u te bevestigen dat u deze Algemene Voorwaarden volledig hebt gelezen en begrepen en dat u hiermee akkoord gaat, aangezien elk gebruik en/of transactie met het bedrijf via de Winkel uw volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden inhoudt.

Persoonsgegevens

Het bedrijf bevestigt dat het uw persoonlijke gegevens niet zal gebruiken voor doeleinden waarvoor u geen specifieke toestemming hebt gegeven, noch deze gegevens zal verzenden of bekendmaken aan derden (natuurlijke of rechtspersonen) die niet verbonden zijn aan het bedrijf zonder uw uitdrukkelijke en specifieke toestemming, met uitzondering van gevallen waarin de bekendmaking noodzakelijk is voor de uitvoering van uw bestelling (bijv. samenwerkende verzendbedrijven) of wettelijk verplicht is.

Toch is een noodzakelijke voorwaarde voor het starten en afhandelen van onze transactie dat u bepaalde persoonlijke gegevens verstrekt, zoals uw volledige naam en contactgegevens, uw betalingsgegevens (bijv. het nummer van uw creditcard), uw adres voor de verzending van uw bestelling, enz. Ook kan het bedrijf tijdens uw navigatie in de Winkel via uw persoonlijke account op emmanuela.gr informatie verzamelen van het besturingssysteem van uw computer, uw browser en het IP-adres van uw internetprovider voor het meten van het bezoekersverkeer, het opstellen van een bestel- en aankoopgeschiedenis met het oog op het verbeteren van haar diensten of het bijhouden van een intern boekhoudkundig archief.

Minderjarige bezoekers van de Winkel mogen deze en haar diensten alleen betreden en gebruiken met toestemming en onder toezicht van hun ouders of voogden. Zonder verplichting om hun persoonlijke gegevens te verstrekken. In het geval dat minderjarigen dergelijke gegevens verstrekken, verwijdert het bedrijf deze informatie onmiddellijk.

De Winkel staat bezoekers/klanten toe toegang te hebben tot het archief waarin hun persoonlijke gegevens worden bewaard die zijn verzameld en opgeslagen zoals hierboven vermeld, en om correcties, verwijderingen, wijzigingen en toevoegingen aan de gegevens en informatie die zij hebben ingediend aan te brengen.


Beveiliging - Cookies - Links

Voor uw veilige navigatie in de Winkel en voor de veiligheid van uw transacties met deze, neemt het bedrijf alle geschikte maatregelen door moderne, hoogwaardige beveiligingsnormen te hanteren volgens de markttrends, zoals bijvoorbeeld de hoge niveaus van SSL (Secure Socket Layer) encryptietechnologie van Thawte die worden geactiveerd tijdens het invoeren van gevoelige persoonlijke gegevens en die gecodeerde communicatie van 256 bit bieden. Houd er rekening mee dat wij alles doen wat mogelijk is om uw persoonlijke gegevens te beschermen en dat veilige navigatie in de Winkel en de bescherming van het wachtwoord van uw persoonlijke account op emmanuela.gr ook van u afhangen.

In de Winkel kunt u mogelijk links vinden die leiden naar andere websites, die worden beheerd door derden of die eigendom zijn van derden (natuurlijke of rechtspersonen) die niet verbonden zijn met het bedrijf of de Winkel. In dit geval wordt verduidelijkt dat het bedrijf en de Winkel geen enkele verantwoordelijkheid dragen voor de inhoud van deze gelinkte websites en het gebruik daarvan door bezoekers/klanten, aangezien deze zich buiten de Winkel en buiten de controle van het bedrijf bevinden. Het vermelden van deze links impliceert geen verklaring van het bedrijf over de betrouwbaarheid, veiligheid en inhoud daarvan, de diensten en producten die via deze worden aangeboden, en het gebruik ervan is volledig voor rekening van de bezoekers/klanten. Daarom verzoeken wij u bij eventuele problemen die zich voordoen tijdens uw bezoek aan deze gelinkte websites of in verband met transacties met deze, rechtstreeks contact op te nemen met de beheerders daarvan, die de exclusieve verantwoordelijkheid dragen voor deze websites.


Verkochte artikelen

De producten die worden verkocht door de Winkel zijn producten van het bedrijf (hierna de "Producten"). De kenmerken en andere begeleidende elementen van deze verkochte producten zijn beschikbaar en u kunt deze informatie verkrijgen door de zoekinstructies te volgen die in de Winkel worden vermeld en door op de naam van het betreffende product te klikken. De prijzen die in de betreffende catalogi naast elk product worden vermeld, zijn inclusief btw (24% of 19% voor Duitsland). Deze prijzen hebben betrekking op de Producten en de hoeveelheden die beschikbaar zijn in het magazijn van het bedrijf, terwijl de Winkel zich het recht voorbehoudt om de prijzen zonder voorafgaande kennisgeving aan te passen.


Bestelling plaatsen/annuleren

Het plaatsen van een bestelling van producten vormt een bindend koopvoorstel voor de betreffende producten tegen de totale prijs die wordt vermeld bij het plaatsen van de bestelling, inclusief btw, verpakkings- en verzendkosten, andere geldende toeslagen en eventuele kortingen waarop u als bezoeker/klant recht heeft. Uw bestelling wordt afgerond met de acceptatie door het bedrijf door het verzenden van een schriftelijke bevestiging (confirmation email) naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Indien u geen bevestigingsbericht van uw bestelling ontvangt, verzoeken wij u onmiddellijk contact op te nemen met de winkel via sales@emmanuela.gr om te zorgen dat uw bestelling succesvol wordt afgerond.

De winkel gebruikt een mechanisme voor het annuleren van een bestelling (geheel of gedeeltelijk) die al is geregistreerd en nog niet is geleverd. Voor elke annulering van een bestelling (geheel of gedeeltelijk) dient u een e-mail te sturen naar questions@emmanuela.gr of te bellen naar (+30) 2391021132. Deze mogelijkheid wordt u geboden tot het moment dat wij u informeren over de verzending van uw bestelling. Na dit tijdstip is annulering niet meer mogelijk.


Betaling

De betaling van elke bestelling vindt plaats met volledige veiligheid via creditcard VISA en MASTERCARD van elke bank via SSL-beveiligingsprotocol (Security Certificate & SSL Technology), waarvan de bevestiging wordt uitgevoerd via het 3D Secure Network-systeem van VISA en MASTERCARD. Ook is betaling mogelijk via een veilige PayPal-transactie, storting op een van onze bankrekeningen of contante betaling bij aflevering.

emmanuela.gr heeft alle noodzakelijke maatregelen genomen voor de veiligheid van transacties met uw creditcard. Mocht er echter aantoonbaar frauduleus gebruik van uw creditcard zijn gemaakt, dan kan uw afschrijving worden geannuleerd op uw verzoek bij de bank die uw creditcard heeft uitgegeven, welke verplicht is uw klacht of melding te onderzoeken. Om deze reden bent u verplicht zodra u dit feit opmerkt, de uitgevende bank te informeren zodat de kaart kan worden geannuleerd en het gebruik door onbevoegden kan worden geblokkeerd.


Verzendmethode - Tijd - Kosten

De producten zijn van uitstekende kwaliteit en worden zorgvuldig verpakt. Indien u dit aangeeft bij het plaatsen van uw bestelling, kunnen de producten op uw eigen risico en kosten via een koeriersdienst naar u worden verzonden, uiterlijk binnen 5 werkdagen vanaf de datum van bevestiging van uw bestelling naar de door u opgegeven locatie. Verzendingen vinden dagelijks plaats, behalve op zaterdag, zondag en feestdagen. De verzendkosten zijn hetzelfde voor verzending binnen heel Nederland.

De verzendtijd van de producten is onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de bestelde artikelen in het magazijn van de winkel en overmacht (bijv. slecht weer, stakingen, enz.), in welk geval wij u via e-mail of telefoon zullen informeren zodat u kunt aangeven of u onder deze omstandigheden uw bestelling wilt voltooien.

Verkoopprijzen van producten

De prijzen die in de betreffende catalogi naast elk product worden vermeld, zijn inclusief btw (24% of 19% voor aankopen uit Duitsland). Deze prijzen hebben betrekking op de hoeveelheden die beschikbaar zijn in het magazijn van het bedrijf, terwijl de winkel zich het recht voorbehoudt de prijzen aan te passen.


Herroepingsrecht - Productretouren

Algemene Retourvoorwaarden

Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 14 dagen na ontvangst, met retour naar het adres van het bedrijf.
De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper.
Het product of de producten moeten zich in de staat bevinden waarin u ze hebt ontvangen, mogen niet gebruikt, gedragen, bevuild zijn of in enige andere staat verkeren dan de oorspronkelijke, en het veiligheidslabel mag niet zijn verwijderd.
In geval van retour is het noodzakelijk dat u ons per e-mail of telefonisch op de hoogte stelt van de retourzending. Geretourneerde producten kunnen worden omgeruild voor een ander type, maat of kleur, of u kunt een terugbetaling ontvangen. Wij betalen u het bedrag van de waarde van het product terug. De geretourneerde producten zijn uw verantwoordelijkheid totdat ze bij ons zijn aangekomen. Zorg ervoor dat ze correct zijn verpakt en niet beschadigd kunnen raken tijdens het transport. Retourzendingen die buiten de voorwaarden van ons beleid vallen, worden niet geaccepteerd.

Het retouradres is: Emmanuela Alavizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Chalkidona N. Thessaloniki, Griekenland.

Hoe retourneer ik het product?

Als u een product wilt retourneren, neem dan eerst contact met ons op via questions@emmmanuela.gr of telefonisch op 2391021132, vermeld uw bestelnummer, het product of de producten die u wilt retourneren en de reden van retour.

Retourneren van defect product

Al onze producten ondergaan een kwaliteitscontrole voordat ze worden verzonden. Mocht u echter een probleem ondervinden en het ontvangen product defect zijn, volg dan de onderstaande stappen:

• Neem contact met ons op via 2391021132 of stuur ons een e-mail op questions@emmanuela.gr

• Vul het bijgevoegde Retourformulier in dat u bij uw bestelling heeft ontvangen.

• Plaats het retourformulier samen met het product dat u wilt retourneren in een veilige verpakking.

• Bel de ACS koerier & stuur het pakket terug naar het adres Emmanuela Alevizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Chalkidona N. Thessaloniki, Griekenland, met kosten voor de ontvanger, namelijk emmanuela.gr

Emmanuela.gr zal het defecte product vervangen door een nieuw exemplaar (afhankelijk van de voorraad) of uw geld terugbetalen.

In het geval van vervanging hebben wij 3-5 werkdagen nodig vanaf ontvangst van de retour om het proces te voltooien en het nieuwe product te verzenden.

In het geval van terugbetaling hangt dit af van de betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Betaling met rembours wordt teruggestort op de bankrekening die u in het retourformulier heeft opgegeven, betaling met creditcard/debitcard wordt teruggestort op uw kaart en betaling via PayPal wordt teruggestort op uw PayPal-account.

Hoe wordt mijn geld terugbetaald?

Zodra wij uw retour ontvangen, starten de procedures voor terugbetaling. De wijze van terugbetaling hangt af van de betaalmethode die u had gekozen. Het bedrag wordt u terugbetaald door annulering van de afschrijving op uw creditcard, of door terugbetaling via Paypal, of door storting van het bedrag binnen zeven (7) werkdagen op de bankrekening die u ons opgeeft, indien u met rembours had betaald.

Welk bedrag wordt mij terugbetaald?

We zullen u het bedrag terugbetalen dat overeenkomt met de waarde van de producten en eventuele verzendkosten.

Contact met het bedrijf

Elke bezoeker/klant van de Winkel kan telefonisch contact opnemen met het bedrijf via 2391021132 of schriftelijk per e-mail op questions@emmanuela.gr, of per post op het hierboven vermelde adres van het bedrijf.

Auteursrechten

Behalve de uitdrukkelijk genoemde uitzonderingen (auteursrechten van derden, partners en instanties), is alle inhoud van de website, inclusief afbeeldingen, grafieken, foto’s, ontwerpen, teksten, de algehele uitstraling, de geleverde diensten en Producten en in het algemeen alle bestanden van de Winkel intellectueel eigendom, ontwerpen, handelskenmerken, tekens, symbolen, merken en gedeponeerde merken en dienstmerken van het bedrijf, de aan haar gelieerde ondernemingen en bedrijven en haar leveranciers en worden beschermd volgens de relevante bepalingen van het Griekse en Europese recht evenals internationale verdragen. Andere producten of diensten die mogelijk op de Winkel worden genoemd en de merken dragen van de respectieve organisaties, bedrijven, partners, instanties, verenigingen of uitgevers, zijn hun intellectuele en industriële eigendom en zij dragen derhalve de relevante verantwoordelijkheid.

Aansprakelijkheid van de partijen

De bezoeker/klant verklaart door het accepteren van deze Algemene Voorwaarden en het browsen in de Winkel dat hij juridisch bekwaam is om deze overeenkomst aan te gaan en gebruik te maken van de Winkel onder de hier vermelde voorwaarden. Tevens stemt de bezoeker/klant van de Winkel ermee in en accepteert dat hij financieel verantwoordelijk is voor elk gebruik van de Winkel en voor het gebruik van zijn account op www.emmanuela.gr door anderen – inclusief personen die bij hem wonen – en stemt ermee in toezicht te houden op elk gebruik van de Winkel dat door minderjarigen wordt gedaan met zijn account of naam. Het bedrijf, inclusief haar adviseurs en werknemers, is slechts aansprakelijk voor opzet of grove nalatigheid en alleen voor directe schade, en deze aansprakelijkheid kan niet hoger zijn dan de waarde van de verkochte Producten.

Toepasselijk recht en overige voorwaarden

Het Bedrijf en de Winkel behouden zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden schriftelijk te wijzigen of bij te werken zonder voorafgaande kennisgeving, welke van kracht zullen zijn vanaf de datum van publicatie in de Winkel. Het niet uitoefenen van enig recht door het bedrijf kan niet worden geïnterpreteerd als afstand daarvan.

Uw navigatie, gebruik en transacties met de Winkel worden beheerst door het Griekse recht, het recht van de Europese Unie en de relevante internationale verdragen. Elk geschil dat ontstaat tijdens het navigeren, gebruik en transacties met de Winkel wordt voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van Thessaloniki, Griekenland.

Consumentenrecht op klacht via het platform voor elektronische geschillenbeslechting

Volgens Richtlijn 2013/11/EU, die in Griekenland is geïmplementeerd met KYA 70330/2015, is er nu ook de mogelijkheid voor elektronische geschillenbeslechting van consumentengeschillen via de procedure van Alternatieve Geschillenbeslechting (ADR - Alternative Dispute Resolution) binnen de gehele Europese Unie. Indien de klant de hoedanigheid van consument heeft (d.w.z. een natuurlijk persoon die handelt buiten zijn beroepsactiviteit) en een probleem heeft met een aankoop die via onze website is gedaan, kan hij het ADR-proces starten via het uniforme EU-platform voor elektronische geschillenbeslechting (ODR-platform) beschikbaar op https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Elke bepaling van bovenstaande voorwaarden die in strijd is met de wet, vervalt automatisch en wordt uit deze overeenkomst verwijderd, zonder dat de geldigheid van de overige voorwaarden hierdoor op enigerlei wijze wordt aangetast.