Retouren

🌀 Retourbeleid

Op emmanuela.gr respecteren we uw recht om een product dat u hebt gekocht te retourneren. U kunt uw aankoop annuleren binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product, zonder dat u ons de reden hoeft te geven.

Retourzendingen zijn gratis voor klanten die zich bevinden in elke lidstaat van de Europese Unie of in de Verenigde Staten.

Dit beleid gaat verder dan de minimale verplichting van 14 dagen zoals bepaald door de Europese wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU), met als doel uw gemak en tevredenheid.

✅ Retourvoorwaarden

De retour wordt geaccepteerd indien:

  • Het product wordt geretourneerd in de oorspronkelijke staat, zonder schade of zichtbare gebruikssporen.

  • Wordt geleverd met de originele verpakking en het aankoopbewijs (bon of factuur).

  • Er is vooraf een invulling van de

    retouraanvraag


    en relevante informatie aan ons team.

Alle artikelen, inclusief oorbellen, kunnen worden geretourneerd, mits ze voldoen aan bovenstaande voorwaarden.

🚚 Retourkosten

  • Gratis retour wordt aangeboden voor bestellingen die zijn geleverd aan:

    • Landen van de Europese Unie

    • Verenigde Staten van Amerika

  • Voor retourzendingen vanuit andere landen draagt de klant de verzendkosten.

🔁 Wat is de procedure?

  1. Vul het retourformulier in.

  2. Stuur het elektronisch naar questions@emmanuela.gr of per post naar het adres:
    Emmanuela Alavizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Chalkidona, Griekenland

  3. Plaats het product in een veilige verpakking.

  4. De retourzending gebeurt via het bedrijf ACS Courier met kosten voor de ontvanger (indien van toepassing) of met een gratis verzendlabel dat u wordt toegestuurd (voor EU & VS).

🔧 Defecte of Verkeerde Producten

Als u een product ontvangt dat defect, beschadigd of anders is dan uw bestelling:

  • Neem direct contact op met 23910 21132 of naar de questions@emmanuela.gr

  • We begeleiden u stap voor stap voor de gratis retourzending en ofwel:

    • De vervanging van het product (indien beschikbaar)

    • De terugbetaling van uw geld.

💶 Hoe wordt het geld terugbetaald?

De terugbetaling vindt plaats binnen 10 dagen na ontvangst van de retourzending. De methode hangt af van de betaalmethode:

Betaalmethode Retourmethode
Rembours Storting op een bankrekening die u aan ons opgeeft
Creditcard/Debetkaart Terugbetaling op dezelfde kaart
PayPal Krediet op uw PayPal-account

ℹ️ Extra Informatie

  • Controleer de staat van het product bij ontvangst (bijv. verpakking, inhoud).

  • Neem contact met ons op voordat u een product terugstuurt, zodat wij u kunnen begeleiden.

📩 Contact: questions@emmanuela.gr
📞 Telefoon: +30 23910 21132