Retouren

Retourbeleid

Bij emmanuela.gr respecteren we uw recht om de producten die u hebt gekocht kosteloos en zonder dat u ons de reden voor de retour hoeft te melden, binnen 14 kalenderdagen na de datum van ontvangst te retourneren. In dat geval bent u alleen verantwoordelijk voor de directe kosten van de verzendkosten voor het retourneren van de producten.

Retouren worden alleen geaccepteerd als de producten die u wilt retourneren zich in dezelfde staat bevinden als waarin u ze hebt ontvangen, dat wil zeggen zonder gebruikt of gedragen te zijn en in de originele verpakking, samen met het kassabonnetje of de factuur.

In het zeldzame geval dat u een defect, beschadigd of anders dan besteld product ontvangt, verzoeken wij u onmiddellijk contact met ons op te nemen zodat wij kunnen zorgen voor gratis retourzending en vervanging.

Om ongemak voor uzelf te voorkomen, is het raadzaam om bij de levering van uw bestelling zorgvuldig de staat van de verkochte artikelen en de ongeschonden verpakking te controleren om eventuele zichtbare problemen vast te stellen (bijv. beschadigde goederen, verkeerd artikel, enz.).

Als u de artikelen die u hebt gekocht wilt retourneren, vult u het retourformulier in en stuurt u dit per e-mail naar questions@emmanuela.gr of per post ondertekend naar Emmanuela Alevizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Chalkidona N. Thessaloniki, Griekenland

In het geval van retourzending van de artikelen, wordt uw geld binnen 10 dagen na ontvangst van de retourzending terugbetaald. De exacte termijn voor terugbetaling hangt af van de betaalmethode die u hebt gekozen voor uw bestelling.

Neem alstublieft contact met ons op voordat u een product retourneert.

Retour van defect product

Al onze producten ondergaan een kwaliteitscontrole voordat ze worden verzonden. Mocht u echter een probleem ondervinden en het ontvangen product is defect, volg dan de onderstaande stappen:

  • Neem contact met ons op via 2391021132 of stuur een e-mail naar questions@emmanuela.gr
  • Plaats het retourformulier samen met het product dat u wilt retourneren in een veilige verpakking.
  • Bel de ACS koerier & stuur het pakket naar het adres Emmanuela Alevizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Chalkidona N. Thessaloniki, Griekenland, met kosten voor de ontvanger, dat wil zeggen emmanuela.gr


Emmanuela.gr zal zorgen voor vervanging van het defecte product door een nieuw exemplaar (afhankelijk van de voorraad) of voor terugbetaling van uw geld.

In het geval van vervanging hebben wij 3-5 werkdagen nodig vanaf ontvangst van de retourzending om het proces te voltooien en het nieuwe product te verzenden.

In het geval van terugbetaling hangt dit af van de betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt. Betaling bij aflevering wordt teruggestort op de bankrekening die u hebt opgegeven in het retourformulier, betaling met creditcard/debitcard wordt teruggestort op uw kaart en betaling via PayPal wordt teruggestort op uw PayPal-account.

Hoe wordt mijn geld terugbetaald?

Zodra wij uw retour ontvangen, starten wij het terugbetalingsproces. De wijze van terugbetaling hangt af van de betaalmethode die u hebt gekozen. Het bedrag wordt terugbetaald door annulering van de creditcardbetaling, via PayPal of door storting binnen zeven (7) werkdagen op de bankrekening die u opgeeft, indien u bij aflevering hebt betaald.

Welk bedrag wordt terugbetaald?

Wij zullen het bedrag terugbetalen dat overeenkomt met de waarde van de producten en eventuele verzendkosten.