Términos de uso
Términos generales de la tienda electrónica
Este sitio web (en adelante, "la Tienda") es la tienda electrónica de venta por internet de los productos de la empresa individual de Emmanuela Alavizopoulou con denominación comercial "Emmanuela - handcrafted for you" (NIF EL053866282, Oficina de Hacienda de Ionia, Registro Mercantil: 37768905000) con sede en Grecia, en Chalkidona, Tesalónica, Gimnasio 15, 57007 (en adelante "Empresa"). Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "TCG") tienen como objetivo expresar de manera clara, precisa y comprensible, respetando el principio de buena fe y las disposiciones que rigen la validez de los actos jurídicos, los términos que regulan las relaciones entre la empresa y cada visitante y/o cliente de la Tienda, conforme a la Ley 2251/1994 sobre "Protección de Consumidores" y en particular las disposiciones relativas al comercio a distancia y la Ley 2472/1997 sobre "Protección de datos personales", vigentes en la actualidad.
Cada acceso, navegación y transacción que realice en la Tienda le convierte en visitante y/o cliente de la Tienda. Antes de continuar navegando en la Tienda, por favor confirme que ha leído y comprendido completamente estos Términos y Condiciones Generales y que los acepta, ya que cualquier uso y/o transacción futura con la Empresa a través de la Tienda implica su aceptación total e incondicional de estos Términos y Condiciones.
Datos personales
La empresa confirma que no utilizará sus datos personales para un uso no expresamente autorizado por usted, ni enviará o comunicará a terceros (personas físicas o jurídicas) no relacionados con la empresa dichos datos sin su consentimiento expreso y específico, salvo en los casos en que la comunicación sea necesaria para la ejecución de su pedido (p. ej., empresas colaboradoras de envío) o sea obligatoria por ley.
Sin embargo, un requisito indispensable para el inicio y la realización de la transacción entre nosotros es la comunicación por su parte de ciertos datos personales, como su nombre y apellidos y sus datos de contacto, sus datos de pago (p. ej., el número de su tarjeta de crédito), su dirección para el envío de su pedido, etc. Además, durante su navegación en la Tienda utilizando su cuenta personal en emmanuela.gr, la empresa puede recopilar información del sistema operativo de su ordenador, su navegador y la dirección del proveedor de internet (IP) para medir la afluencia, configurar el historial de pedidos e intereses de compra con el fin de mejorar sus servicios o mantener un archivo contable interno.
Los visitantes menores de edad de la Tienda pueden acceder a ella y a sus servicios solo con el consentimiento y bajo la supervisión de sus padres o tutores. Sin obligación de proporcionar sus datos personales. En caso de que menores proporcionen dichos datos, la empresa elimina inmediatamente la información correspondiente.
La Tienda permite a sus visitantes/clientes acceder al archivo donde se guardan sus datos personales que fueron recopilados y almacenados según lo anterior, y realizar correcciones, eliminaciones, modificaciones y adiciones de los datos e información que han enviado a la misma.
Seguridad - Cookies - Enlaces
Para su navegación segura en la Tienda, así como para la seguridad de sus transacciones con ella, la empresa toma todas las medidas adecuadas adoptando estándares modernos de seguridad de alta calidad según las tendencias del mercado, como por ejemplo los altos niveles de cifrado con tecnología SSL (Secure Socket Layer) de Thawte que se activan durante la introducción de datos personales sensibles y que ofrecen comunicación codificada de 256 bits. Por favor, tenga en cuenta que hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales y que la navegación segura en la Tienda, así como la protección de la contraseña de su cuenta personal en emmanuela.gr, también dependen de usted.
En la Tienda es posible que encuentre enlaces (link) que conducen a otros sitios web, los cuales son gestionados por terceros o pertenecen a terceros (personas físicas o jurídicas) no vinculados con la empresa o la Tienda. En este caso, se aclara que la empresa y la Tienda no asumen ninguna responsabilidad respecto al contenido de dichos sitios web vinculados ni por el uso que hagan de ellos los visitantes/clientes, ya que estos están fuera de la Tienda y fuera del control de la empresa. La indicación de dichos enlaces no implica una declaración de la empresa sobre la fiabilidad, seguridad y contenido de los mismos, de los servicios y productos que se ofrecen a través de ellos, y el uso de estos se realiza bajo la exclusiva responsabilidad de los visitantes/clientes. Por lo tanto, para cualquier problema que pueda surgir durante su navegación en dichos sitios vinculados o en relación con sus transacciones con ellos, le rogamos que se comunique directamente con los administradores de los mismos, quienes asumen la responsabilidad exclusiva de dichos sitios.
Artículos en venta
Los productos que se venden en la Tienda son productos de la empresa (en adelante, los "Productos"). Las características y otros elementos complementarios de estos productos a la venta están disponibles y puede informarse siguiendo las instrucciones de búsqueda que se indican en la Tienda y seleccionando (click) el nombre del producto correspondiente. Los precios que se muestran en los catálogos junto a cada producto incluyen el IVA (24% o 19% para Alemania). Estos precios se refieren a los Productos y a las cantidades disponibles en el almacén de la empresa, mientras que la Tienda se reserva el derecho de ajustar los precios sin previo aviso.
Presentación/Cancelación de pedido
La realización de un pedido de productos constituye una oferta vinculante de compra de dichos productos al precio total indicado al realizar el pedido, que incluye IVA, gastos de embalaje y envío, otros cargos aplicables y posibles descuentos a los que tenga derecho como visitante/cliente. Su pedido se completa con la aceptación por parte de la empresa mediante el envío de una confirmación escrita (correo electrónico de confirmación) a la dirección de correo electrónico que indicó al realizar el pedido. En caso de no recibir un mensaje de confirmación de su pedido, por favor contacte inmediatamente con la tienda en la dirección sales@emmanuela.gr para solicitar que su pedido se complete con éxito.
La tienda utiliza un mecanismo para la cancelación de un pedido (total o parcial) que ya ha sido registrado y aún no ha sido entregado. Para cualquier cancelación de un pedido (total o parcial) debe enviar un correo electrónico a questions@emmanuela.gr o llamar al (+30) 2391021132. Esta opción está disponible hasta el momento en que le informemos sobre el envío de su pedido. Después de este punto en el tiempo, la cancelación no es posible.
Pago
El pago de cada pedido se realiza con total seguridad mediante el uso de tarjetas de crédito VISA y MASTERCARD de cualquier banco a través del Protocolo de Seguridad Tecnología SSL (Certificado de Seguridad y Tecnología SSL), cuya confirmación se realiza a través del sistema 3D Secure Network de VISA y MASTERCARD. Además, se ofrece la posibilidad de pago mediante transacción segura PayPal, con depósito en una de nuestras cuentas bancarias o contra reembolso en efectivo.
emmanuela.gr ha tomado todas las medidas necesarias para la seguridad de las transacciones con el uso de su tarjeta de crédito. Sin embargo, en caso de que se haya demostrado un uso fraudulento de su tarjeta de crédito, su cargo puede ser cancelado a solicitud suya en el banco que emitió su tarjeta de crédito, el cual debe investigar su queja o denuncia. Por esta razón, tiene la obligación de informar inmediatamente al banco emisor tan pronto como se dé cuenta de que ha ocurrido este hecho, para que se cancele y se bloquee el uso por personas no autorizadas.
Método - Tiempo - Costo de envío
Los productos son de calidad excelente y están cuidadosamente embalados. Si lo indica al realizar su pedido, los productos pueden ser enviados bajo su responsabilidad y costo mediante un servicio de mensajería (courier) y a más tardar dentro de 5 días hábiles desde la fecha de confirmación de su pedido al lugar que haya indicado al realizarlo. Los envíos se realizarán diariamente, excepto sábados, domingos y festivos. El costo de envío es el mismo para todo el territorio de Grecia.
El tiempo de envío de los productos está sujeto a disponibilidad en los almacenes de la tienda y a causas de fuerza mayor (por ejemplo, mal tiempo, huelgas, etc.), en cuyo caso le informaremos por correo electrónico o teléfono para que nos indique si desea, bajo estas condiciones, completar su pedido.
Precios de productos vendidos
Los precios indicados en los catálogos correspondientes junto a cada producto incluyen IVA (24% o 19% para compras desde Alemania). Estos precios se refieren a las cantidades disponibles en el almacén de la empresa, mientras que la tienda se reserva el derecho de ajustar los precios.
Derecho de desistimiento - Devoluciones de productos
Términos Generales de Devoluciones
Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días desde la fecha de recepción, con devolución a la dirección de la empresa.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.
El producto o los productos deben estar en el estado en que los recibió, no deben haber sido usados, llevados puestos, manchados ni estar en ninguna otra condición distinta a la original y no debe haberse retirado la etiqueta de seguridad.
En caso de devolución, es necesario que nos informe por correo electrónico o por teléfono sobre la devolución. Los productos devueltos pueden ser cambiados por otro tipo, tamaño o color, o se le reembolsará el dinero. Le devolvemos el importe del valor del producto. Los productos devueltos son su responsabilidad hasta que lleguen a nosotros. Asegúrese de que estén correctamente embalados y que no puedan sufrir daños durante su transporte. No se aceptarán devoluciones que recibamos fuera de los términos de nuestra política.
La dirección de devoluciones es: Emmanuela Alavizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Chalkidona N. Tesalónica, Grecia.
¿Cómo devuelvo el producto?
En caso de que desee devolver algún producto, por favor contáctenos primero en questions@emmmanuela.gr o por teléfono al 2391021132, indicando el número de pedido, el producto o los productos que desea devolver y el motivo de la devolución.
Devolución de producto defectuoso
Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes de ser enviados. Sin embargo, si encuentra algún problema y el producto que recibió está defectuoso, debe seguir los siguientes pasos:
- Contáctenos al 2391021132 o envíenos un correo electrónico a questions@emmanuela.gr
- Complete el formulario de devolución adjunto que ha recibido con su pedido.
- Coloque el formulario de devolución junto con el producto que desea devolver en un embalaje seguro.
- Llame al mensajero ACS y devuelva el paquete a la dirección Emmanuela Alavizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Chalkidona N. Tesalónica, Grecia, con cargo al destinatario, es decir, emmanuela.gr
emmanuela.gr se encargará de reemplazar el producto defectuoso por uno nuevo (según disponibilidad) o de reembolsarle su dinero.
En caso de sustitución, necesitaremos de 3 a 5 días laborables desde la recepción de la devolución para completar el proceso y enviar el nuevo producto.
En caso de devolución de dinero, esta dependerá del método de pago con el que se realizó la compra inicial. Es decir, el pago contra reembolso se devolverá a la cuenta bancaria que haya indicado en el formulario de devolución, el pago con tarjeta de crédito/débito se devolverá a su tarjeta y de igual forma el pago con PayPal se devolverá a su cuenta de PayPal.
¿Cómo se realizará la devolución de mi dinero?
En cuanto recibamos su devolución, comenzarán los trámites para reembolsar su valor. La forma en que se realiza el reembolso depende del método de pago que haya elegido. Así, el importe se le devolverá ya sea cancelando el cargo en su tarjeta de crédito, mediante reembolso a través de Paypal, o mediante depósito del importe en un plazo de siete (7) días laborables en la cuenta bancaria que nos indique, siempre que haya pagado contra reembolso.
¿Qué importe me será reembolsado?
Le devolveremos el importe correspondiente al valor de los productos y a los posibles gastos de envío.
Contacto con la empresa
Cualquier visitante/cliente de la Tienda puede comunicarse con la empresa por teléfono al 2391021132 o por escrito electrónicamente a questions@emmanuela.gr, o por correo postal a la dirección de la empresa indicada arriba.
Derechos de propiedad intelectual
Excepto las exclusiones expresamente mencionadas (derechos de autor de terceros, colaboradores y entidades), todo el contenido del sitio web, incluyendo imágenes, gráficos, fotografías, diseños, textos, la apariencia general, los servicios y Productos ofrecidos y en general todos los archivos de la Tienda son propiedad intelectual, diseños, distintivos, marcas, símbolos, signos y marcas registradas y marcas de servicio de la empresa, de las compañías y negocios asociados y de sus proveedores, y están protegidos conforme a las disposiciones aplicables del derecho griego y europeo así como de los convenios internacionales. Los demás productos o servicios que puedan mencionarse en la Tienda y que lleven las marcas de las respectivas organizaciones, compañías, colaboradores, entidades, asociaciones o publicaciones, son propiedad intelectual e industrial de los mismos y, por lo tanto, ellos asumen la responsabilidad correspondiente.
Responsabilidad de las partes
El visitante/cliente, al aceptar estos Términos y Condiciones Generales y navegar por la Tienda, declara responsablemente que es legalmente capaz de celebrar este contrato así como de utilizar la Tienda bajo los términos y condiciones aquí indicados. Además, como visitante/cliente de la Tienda, acepta y reconoce que es financieramente responsable por cualquier uso de la Tienda así como por el uso de su cuenta en www.emmanuela.gr por parte de terceros, incluyendo personas que conviven con usted, y por lo tanto acepta supervisar cualquier uso de la Tienda realizado por menores utilizando su cuenta o su nombre. La empresa, incluidos sus asesores y empleados, solo es responsable por dolo o negligencia grave y únicamente por daños positivos, y dicha responsabilidad no podrá exceder el valor de los Productos vendidos.
Ley aplicable y demás términos
La Empresa y la Tienda se reservan el derecho de modificar o actualizar por escrito estos Términos y Condiciones sin previo aviso, los cuales tendrán validez desde la fecha de su publicación en la Tienda. La omisión en el ejercicio de cualquier derecho de la empresa no podrá interpretarse como una renuncia al mismo.
La navegación, uso y transacción con la Tienda se rige por la legislación griega, la legislación de la Unión Europea así como los tratados internacionales pertinentes. Cualquier disputa que surja durante la navegación, uso y transacción con la Tienda será sometida a los tribunales competentes de Tesalónica, Grecia.
Derecho del consumidor a presentar una reclamación a través de la plataforma de resolución electrónica de disputas
De acuerdo con la Directiva 2013/11/UE, que fue incorporada en Grecia mediante la KYA 70330/2015, ahora también se prevé la posibilidad de resolución electrónica de disputas de consumo mediante el procedimiento de Resolución Alternativa de Disputas (RAD - Alternative Dispute Resolution) en toda la Unión Europea. Si el cliente tiene la condición de consumidor (es decir, persona física que actúa fuera de su actividad profesional) y tiene cualquier problema con una compra realizada en nuestro Sitio Web, puede iniciar el procedimiento RAD a través de la plataforma paneuropea unificada para la resolución electrónica de disputas (plataforma RED) disponible en https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Cualquier disposición de los términos anteriores que sea contraria a la ley dejará de tener validez automáticamente y será eliminada del presente, sin que en ningún caso se afecte la validez de los demás términos.