Devoluciones
Política de Devoluciones
En emmanuela.gr respetamos su derecho a devolver los productos que compró, sin costo y sin que tenga que notificarnos el motivo por el cual desea la devolución, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que los reciba. En este caso, solo se le cobrará el costo directo de los gastos de envío para la devolución de los productos.
Las devoluciones se aceptan solo si los productos que desea devolver están en el mismo estado en que los recibió, es decir, sin haber sido usados o llevados y en su embalaje original, junto con el recibo de venta al por menor o la factura.
En el raro caso de recibir un producto defectuoso, deteriorado o diferente al que ordenó, por favor comuníquese con nosotros inmediatamente para que podamos gestionar la devolución gratuita y su reemplazo.
Para evitar molestias, es recomendable que revise cuidadosamente el estado de los artículos vendidos y la integridad de su embalaje en el momento de la entrega de su pedido, para detectar posibles problemas visibles (por ejemplo, mercancía dañada, artículo incorrecto, etc.).
Para solicitar la devolución de los artículos que compró, complete la solicitud de devolución y envíela por correo electrónico a questions@emmanuela.gr o por correo postal firmada a la dirección Emmanuela Alevizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Chalkidona N. Tesalónica, Grecia
En caso de devolución de los artículos, el reembolso se completará dentro de los 10 días desde la fecha en que los recibamos. El tiempo exacto para el reembolso depende del método de pago que eligió para su pedido.
Por favor, contáctenos antes de devolver cualquier producto.
Devolución de producto defectuoso
Todos nuestros productos pasan por un control de calidad antes de ser enviados. Sin embargo, si encuentra algún problema y el producto que recibió es defectuoso, debe seguir los siguientes pasos:
- Comuníquese con nosotros al 2391021132 o envíenos un correo electrónico a questions@emmanuela.gr
- Complete la solicitud de devolución.
- Coloque el formulario de devolución junto con el producto que desea devolver en un embalaje seguro.
- Llamar al servicio de mensajería ACS y devolver el paquete a la dirección Emmanuela Alevizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Chalkidona N. Tesalónica, Grecia, con cargo al destinatario, es decir, emmanuela.gr
Emmanuela.gr se encargará de reemplazar el producto defectuoso por uno nuevo (según disponibilidad) o de reembolsarle el dinero.
En caso de reemplazo, necesitaremos de 3 a 5 días hábiles desde la recepción de la devolución para completar el proceso y enviar el nuevo producto.
En caso de reembolso, este dependerá del método de pago utilizado en la compra original. Es decir, el pago contra reembolso se devolverá a la cuenta bancaria que haya indicado en el formulario de devolución, el pago con tarjeta de crédito/débito se reembolsará a su tarjeta y de igual manera el pago con PayPal se devolverá a su cuenta PayPal.
¿Cómo se realizará el reembolso?
Una vez recibida su devolución, comenzarán los trámites para el reembolso. La forma en que se realiza el reembolso depende del método de pago que eligió. Así, el importe se le devolverá ya sea cancelando el cargo en su tarjeta de crédito, mediante un reembolso a través de PayPal, o mediante depósito en un plazo de siete (7) días hábiles en la cuenta bancaria que nos indique si pagó contra reembolso.
¿Qué importe se me reembolsará?
Le devolveremos el importe correspondiente al valor de los productos y los posibles gastos de envío.