Retours

Politique de retour

Sur emmanuela.gr, nous respectons votre droit de retourner les produits que vous avez achetés, sans frais et sans obligation de nous informer du motif de votre retour, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception. Dans ce cas, seuls les frais directs de transport pour le retour des produits vous seront facturés.

Les retours sont acceptés uniquement si les produits que vous souhaitez retourner sont dans le même état que lors de leur réception, c’est-à-dire qu’ils n’ont pas été utilisés ou portés et dans leur emballage d’origine, accompagnés du reçu de vente au détail ou de la facture.

Dans le cas rare de réception d’un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous organisions le retour gratuit et son remplacement.

Pour éviter tout désagrément, il est conseillé de vérifier soigneusement l’état des articles vendus et l’intégrité de leur emballage au moment de la livraison de votre commande, afin de détecter tout problème apparent (par ex. marchandise endommagée, article erroné, etc.).

Pour nous retourner les articles achetés, veuillez remplir la demande de retour et l’envoyer par e-mail à questions@emmanuela.gr ou par courrier signé à l’adresse Emmanuela Alevizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Chalkidona N. Thessalonique, Grèce

En cas de retour des articles, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours à compter de la date de réception. Le délai exact dépendra du mode de paiement choisi pour votre commande.

Merci de nous contacter avant de retourner tout produit.

Retour de produit défectueux

Tous nos produits passent un contrôle qualité avant expédition. Cependant, si vous rencontrez un problème et que le produit reçu est défectueux, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez-nous au 2391021132 ou envoyez-nous un e-mail à questions@emmanuela.gr
  • Placez le formulaire de retour avec le produit que vous souhaitez retourner dans un emballage sécurisé.
  • Appelez le service de messagerie ACS et retournez le colis à l’adresse Emmanuela Alevizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Chalkidona N. Thessalonique, Grèce, en port dû, c’est-à-dire à la charge de emmanuela.gr


Emmanuela.gr prendra en charge soit le remplacement du produit défectueux par un neuf (selon disponibilité), soit le remboursement.

En cas de remplacement, il faudra compter 3 à 5 jours ouvrables à partir de la réception du retour pour finaliser la procédure et expédier le nouveau produit.

En cas de remboursement, celui-ci dépendra du mode de paiement initial. Le paiement en contre-remboursement sera remboursé sur le compte bancaire indiqué dans le formulaire de retour, le paiement par carte de crédit/débit sera remboursé sur votre carte, et le paiement via PayPal sera remboursé sur votre compte PayPal.

Comment se fera le remboursement ?

Dès réception de votre retour, les procédures de remboursement seront lancées. Le mode de remboursement dépendra du mode de paiement choisi. Ainsi, le montant vous sera remboursé soit par annulation de la charge sur votre carte de crédit, soit par remboursement via PayPal, soit par virement bancaire dans un délai de sept (7) jours ouvrables sur le compte bancaire que vous nous indiquerez si vous aviez payé en contre-remboursement.

Quel montant me sera remboursé ?

Nous vous rembourserons le montant correspondant à la valeur des produits et aux éventuels frais d’expédition.