Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 10 septembre 2025

1. Identité & Contact

Le site web emmanuela.gr (la « Boutique ») appartient à l'entreprise individuelle «Emmanuela – handcrafted for you» d'Emmanuela Alevizopoulou, Gymnasiou 15, 57007 Chalkidona Thessalonique, Grèce. N° de TVA EL053866282.

E-mail : info@emmanuela.gr – Tél. : +30 23910 211321

Les présentes conditions régissent toute vente aux consommateurs via la Boutique.

2. Acceptation des Conditions

En naviguant, en vous inscrivant et/ou en passant commande, vous acceptez les présentes conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser la Boutique.

3. Informations avant la conclusion du contrat

Nous fournissons clairement les principales caractéristiques des produits, l'identité/les coordonnées, le prix total (taxes & éventuels frais), les modes de paiement, les délais/modes de livraison, le droit de rétractation et ses éventuelles exceptions, le coût de retour, ainsi que d'éventuels restrictions de livraison et moyens de paiement acceptés.

4. Prix, Offres & Transparence

• Les prix sont affichés en euros et incluent la TVA en vigueur.
• Dans les annonces de réduction de prix, le prix le plus bas des 30 derniers jours est également affiché.
• Si des avis sont affichés, il est indiqué si et comment leur authenticité est vérifiée.
• Toute facturation personnalisée ou classement des recherches est indiquée comme telle.

5. Commande & « Obligation de Paiement »

Avant la finalisation, il est précisé que la commande implique obligation de paiement. Lors de la confirmation, nous envoyons les détails du contrat sur un support durable (email).

6. Modes de Paiement

Cartes Visa/Mastercard, PayPal, virement, contre-remboursement (lorsqu'il est proposé). Les transactions sont effectuées via des prestataires de paiement sécurisés. Des restrictions/contrôles peuvent s'appliquer pour des raisons de prévention de la fraude.

7. Livraison, Transfert de Risque & Propriété

La livraison est effectuée dans les délais indiqués. Le risque est transféré avec la réception physique par le consommateur. La propriété est conservée jusqu'au paiement complet.

8. Droit de rétractation (B2C à distance)

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la réception, sans indication de motif. Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire (email ou lettre). Vous pouvez également utiliser facultativement le Modèle de déclaration.

• Retours & coûts : Vous retournez les produits sans motif injustifié retard et dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour incombent au client, sauf indication contraire.
• Exceptions : Il n'y a pas de rétractation pour produits sur commande/personnalisés ou pour scellés pour raisons de santé/hygiène qui ont été ouverts (par ex. boucles d'oreilles sans sceau d'hygiène).
• Remboursement : Dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, avec le même moyen de paiement. Nous nous réservons le droit de retenue jusqu'à réception des biens ou preuve d'expédition. Les frais d'expédition standard sont également remboursés (pas les options express supplémentaires).
• Dépréciation de la valeur : Vous êtes responsable uniquement de la diminution de valeur due à une manipulation au-delà de nécessaire pour l'essai/inspection.

9. Politique de retours & échanges

Au-delà du droit légal de rétractation, nous acceptons les retours dans les 14 jours sous conditions de non-utilisation/scellement de sécurité. Les instructions et l'adresse actuelle les retours sont indiqués sur la page « Retours ». Les produits retournés restent responsabilité du client jusqu'à leur livraison chez nous.

10. Garantie légale de conformité

Tous les produits sont couverts par une garantie légale pour défaut conformité convenue. Le consommateur a droit, selon le cas réparation/remplacement, ou réduction de prix/résiliation, conformément à la loi.

11. Produits défectueux ou endommagés à la livraison

Si un produit est reçu défectueux ou erroné, informez-nous immédiatement pour une réparation gratuite remplacement ou remboursement, conformément à vos options légales.

12. Plaintes & Résolution Alternative des Litiges (ADR)

Nous examinons toute plainte par écrit dans un délai raisonnable. Pour un règlement extrajudiciaire, vous pouvez adressez-vous au Médiateur de la Consommation et/ou au ECC Greece. (Note : La plateforme européenne ODR n'est plus utilisée.)

13. Propriété Intellectuelle & Industrielle

Le contenu de la Boutique (signes, images, textes, dessins, etc.) est protégé selon la législation en vigueur. L'utilisation non autorisée est interdite.

14. Protection des Données

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au GDPR et au N. 4624/2019, telles qu'elles s'appliquent à tout moment. Voir la Politique de Confidentialité/Cookies.

15. Modification Unilatérale des Conditions

Nous nous réservons le droit de mise à jour pour des raisons légales et/ou opérationnelles, avec publication dans la Boutique et/ou notification lorsque requis. Les conditions en vigueur sont ceux de la publication.

16. Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards/impayés dus à des événements hors de de force majeure (par exemple : conditions météorologiques extrêmes, grèves, actes gouvernementaux).

17. Droit applicable & Juridiction

S'applique le droit grec, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs du pays de votre résidence et les règles de compétence internationale en faveur des consommateurs. Juridiction compétente : tribunaux de Thessalonique, sauf disposition contraire selon les règles de droit impératif.

Annexe A – Modèle de déclaration de rétractation

(Remplissez et envoyez uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)