Conditions d'utilisation

Conditions générales de vente en ligne

Ce site Internet (ci-après « la Boutique ») est la boutique en ligne vendant les produits de l'entreprise individuelle d'Emmanuela Alevizopoulou portant le titre distinctif « Emmanuela - fabriqué à la main pour vous » (A.F.M. EL053866282, D.O.Y. Ionias, G.E.MH. : 37768905000) basée en Grèce, en Chalkidona, 15 Gymnasiou, 57007 (ci-après « Société »). Les présentes Conditions Générales de Transactions (ci-après, les « CGU ») ont pour objet de formuler de manière claire, précise et compréhensible, dans le respect du principe de bonne foi et des dispositions régissant la validité des actes juridiques, les conditions régissant et réglementant la relations d'affaires avec chaque visiteur et/ou client du Magasin, conformément à la loi 2251/1994 sur la « Protection du consommateur » et notamment aux dispositions relatives à la commercialisation à distance et à la loi 2472/1997 sur la « Protection des personnes physiques contre le traitement des données personnelles. Data", telles qu'elles s'appliquent aujourd'hui.

Chacune de vos entrées, navigations et transactions avec la Boutique fait de vous un visiteur et/ou client de la Boutique. Avant de poursuivre votre navigation dans la Boutique, veuillez confirmer que vous avez lu et entièrement compris les présentes CGU et que vous les acceptez, car toute utilisation et/ou transaction de votre part désormais avec la Société via la Boutique implique votre acceptation pleine et sans réserve de ces GOS.

Données personnelles

La société confirme qu'elle n'utilisera pas vos informations personnelles pour un usage non spécifiquement autorisé par vous, et qu'elle n'enverra ni ne divulguera à des tiers (personnes physiques ou morales) non liées à la société vos informations en question sans votre consentement exprès et spécifique. . consentez à cela, sauf lorsque la divulgation est nécessaire pour exécuter votre commande (par exemple, sociétés de transport partenaires) ou est requise par la loi.

Cependant, une condition nécessaire au lancement et au traitement de la transaction entre nous est la divulgation par vous de certaines de vos informations personnelles, telles que votre nom et vos coordonnées, vos informations de paiement (par exemple votre numéro de carte de crédit), votre adresse d'expédition. votre commande, etc. De même, lorsque vous parcourez la Boutique en utilisant votre compte personnel sur emmanuela.gr, la société peut collecter des informations sur le système d'exploitation de votre ordinateur, votre navigateur et l'adresse du fournisseur d'accès Internet (IP) pour la mesure du trafic, la création d'un historique de commandes et l'intérêt d'achat. dans le but d’améliorer ses services ou de tenir une comptabilité interne.

Les visiteurs mineurs de la Boutique ne peuvent accéder à celle-ci et à ses services qu'avec le consentement et sous la surveillance de leurs parents ou tuteurs. Sans avoir à soumettre leurs informations personnelles. En cas de soumission de telles informations par des mineurs, la société supprime immédiatement les informations concernées.

La Boutique permet à ses visiteurs/clients d'avoir accès au fichier où sont conservées leurs données personnelles collectées et stockées conformément à ce qui précède et d'apporter des corrections, suppressions, modifications et ajouts aux données et informations qu'ils lui ont soumises.


Sécurité - Cookies - Liens

Pour votre navigation en toute sécurité dans la Boutique ainsi que pour la sécurité de vos transactions avec celle-ci, la société prend toutes les mesures appropriées en adoptant des spécifications de sécurité modernes et de haute qualité, conformes aux tendances du marché, comme par exemple des niveaux élevés de SSL ( Technologie de cryptage Secure Socket Layer) de Thawte qui sont activées lors de la saisie de données personnelles sensibles et offrent une communication cryptée à 256 bits. Veuillez garder à l'esprit que nous faisons tout notre possible pour protéger vos données personnelles et que la navigation sécurisée dans la Boutique ainsi que la protection du mot de passe de votre compte personnel emmanuela.gr dépendent également de vous.

Dans la Boutique, vous pouvez trouver des liens qui mènent à d'autres sites Web, gérés par des tiers ou appartenant à des tiers (personnes physiques ou morales) non liés à l'entreprise ou à la Boutique. Dans ce cas, il est précisé que la société et la Boutique ne sont pas responsables du contenu desdits sites Web liés et de leur utilisation par les visiteurs/clients car ils se trouvent en dehors de la Boutique et échappent au contrôle de la société. L'indication des liens en question n'implique pas une déclaration de la part de l'entreprise concernant la fiabilité, la sécurité et le contenu de ceux-ci, des services et des produits fournis par leur intermédiaire et leur utilisation relève de la seule responsabilité des visiteurs/clients. Ainsi, pour tout problème pouvant survenir lors de votre navigation sur lesdits sites liés ou en relation avec vos transactions avec ceux-ci, veuillez contacter directement les administrateurs de ceux-ci, qui sont seuls responsables desdits sites.


Articles à vendre

Les produits vendus par la Boutique sont des produits de la société (ci-après les « Produits »). Les caractéristiques et autres données d'accompagnement de ces produits vendus sont disponibles et vous pouvez les connaître en suivant les instructions de recherche répertoriées dans la Boutique et en sélectionnant (en cliquant) sur le nom du produit correspondant. Les prix indiqués dans les catalogues correspondants à côté de chaque produit incluent la TVA (24% ou 19% pour l'Allemagne). Ces prix se réfèrent aux Produits et aux quantités disponibles dans l'entrepôt de la société, tandis que le Magasin se réserve le droit d'ajuster les prix sans préavis.


Passer/Annuler une commande

La passation d'une commande de Produits constitue une offre ferme d'achat des Produits en question au prix total indiqué lors de la passation de la commande, y compris la TVA, les frais d'emballage et d'expédition, les autres frais applicables et les éventuelles réductions auxquelles vous avez droit en tant qu'invité/ client. Votre commande est finalisée dès son acceptation par la société par l'envoi d'une confirmation écrite (email de confirmation) à l'adresse email (email) que vous avez indiquée lors du passage de ladite commande. Sinon, si vous ne recevez pas de message confirmant votre commande, veuillez contacter immédiatement le Magasin à sales@emmanuela.gr afin de demander que la soumission de votre commande se termine avec succès.

La Boutique utilise un mécanisme permettant d'annuler une commande (en tout ou partie) déjà enregistrée et non encore livrée. Pour toute annulation de commande (totale ou partielle), vous devez envoyer un email à questions@emmanuela.gr ou appeler le (+30) 2391021132. Cette possibilité vous est offerte jusqu'au moment où nous vous informons de l'expédition de la commande. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible.


Paiement

Le paiement de chaque commande s'effectue en toute sécurité à l'aide d'une carte de crédit VISA et MASTERCARD de n'importe quelle banque via le SSL Technology Security Protocol (Security Certificate & SSL Technology), dont la confirmation s'effectue via le système 3D Secure Network de VISA. et MASTERCARD. Vous pouvez également payer via une transaction PayPal sécurisée, en déposant sur l'un de nos comptes bancaires ou en espèces à la livraison.

emmanuela.gr a ​​pris toutes les mesures nécessaires pour la sécurité des transactions avec votre carte de crédit. Toutefois, dans le cas où il serait prouvé que votre carte de crédit a été utilisée frauduleusement, votre débit pourra être annulé à votre demande auprès de la Banque émettrice de votre carte de crédit, qui devra enquêter sur votre réclamation ou réclamation. Pour cette raison, vous avez l'obligation, dès que vous réalisez que cet événement s'est produit, d'en informer la banque émettrice afin qu'il soit annulé et que son utilisation par des personnes non autorisées soit bloquée.


Méthode - Délai - Frais de port

Les Produits sont d’excellente qualité et soigneusement emballés. Tant que vous l'indiquez lors du passage de votre commande, les Produits peuvent vous être envoyés à vos propres risques et frais via un service de messagerie et au plus tard dans les 5 jours ouvrés à compter de la date de confirmation de votre commande au lieu que vous avez indiqué. lors de sa soumission. Les expéditions seront effectuées quotidiennement, hors samedi, dimanche et jours fériés. Les frais d'expédition sont les mêmes pour l'expédition dans toute la Grèce.

Le délai d'expédition des Produits est soumis à une réserve concernant la disponibilité des articles commandés dans les entrepôts du magasin ainsi que pour des raisons de force majeure (par exemple mauvaises conditions météorologiques, grèves, etc.), auquel cas nous vous en informerons via email ou téléphone afin de nous faire savoir si vous souhaitez, dans ces conditions, finaliser votre commande.

Prix des produits vendus

Les prix indiqués dans les catalogues correspondants à côté de chaque produit incluent la TVA (24% ou 19% pour les achats en Allemagne). Ces prix se réfèrent aux quantités disponibles dans l'entrepôt de la société, le Magasin se réservant le droit d'ajuster les prix.


Rétractation - Retours de produits

Conditions générales de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, avec retour à l'adresse professionnelle.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Le ou les produits doivent être dans l'état dans lequel vous les avez reçus, ils ne doivent pas avoir été utilisés, portés, salis ou dans tout autre état que leur état d'origine et l'étiquette de sécurité n'a pas été retirée.
En cas de retour, il est nécessaire de nous informer par email ou par téléphone du retour. Les produits retournés peuvent être échangés contre un autre article, taille ou couleur, ou vous pouvez être remboursé. Nous vous remboursons le montant de la valeur du produit. Les produits retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Assurez-vous qu’ils sont correctement emballés et qu’ils ne peuvent pas être endommagés pendant le transport. Les retours reçus en dehors de notre politique ne seront pas acceptés.

L'adresse de retour est : Emmanuela Alevizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Préfecture de Chalkidona de Thessalonique, Grèce.

Comment puis-je retourner le produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez d'abord nous contacter à questions@emmmanuela.gr ou par téléphone au 2391021132, en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits que vous souhaitez retourner et la raison de leur retour.

Retour de produit défectueux

Tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité avant d'être expédiés. Cependant, si vous rencontrez un problème et que le produit que vous avez reçu est défectueux, vous devez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous au 2391021132 ou envoyez-nous un e-mail à questions@emmanuela.gr

• Remplissez le formulaire de retour ci-joint que vous avez reçu avec votre commande.

• Placez le formulaire de retour avec le produit que vous souhaitez retourner dans un colis sécurisé.

• Appelez ACS Courier et renvoyez le colis à l'adresse Emmanuela Alevizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Préfecture de Chalkidona de Thessalonique, Grèce, aux frais du destinataire, c'est-à-dire emmanuela.gr

emmanuela.gr remplacera le produit défectueux par un nouveau (selon le stock) ou vous remboursera.

Dans le cas d'un remplacement, il nous faudra 3 à 5 jours ouvrables à compter de la réception du retour pour terminer le processus et expédier le nouveau produit.

Dans le cas d'un remboursement, cela dépendra du mode de paiement avec lequel l'achat initial a été effectué. C'est-à-dire que le paiement à la livraison sera remboursé sur le compte bancaire que vous avez indiqué sur le formulaire de retour, le paiement par carte de crédit/débit sera remboursé sur votre carte et de même le paiement PayPal sera remboursé sur votre compte PayPal.

Comment mon argent sera-t-il remboursé ?

Une fois que nous recevrons votre retour, nous commencerons le processus de remboursement de sa valeur. La manière dont le remboursement est effectué dépend du mode de paiement que vous avez choisi. Ainsi, le montant vous sera restitué soit en annulant votre débit de carte bancaire, soit en remboursant l'argent via Paypal, soit en déposant le montant dans les sept (7) jours ouvrés sur le compte bancaire que vous nous indiquerez si vous aviez payé. avec paiement à la livraison.

Combien vais-je être remboursé ?

Nous vous rembourserons le montant correspondant à la valeur des produits ainsi que les éventuels frais de port.

Contacter l'entreprise

Tout visiteur/client de la Boutique peut contacter la société par téléphone au 2391021132 ou par écrit par voie électronique à questions@emmanuela.gr, ou par courrier à l'adresse de la société indiquée ci-dessus.

Droits de propriété intellectuelle

Hormis les exceptions expressément mentionnées (droits d'auteur de tiers, partenaires et entités), tout le contenu du site Internet, y compris les images, graphismes, photographies, plans, textes, l'aspect général, les services et produits fournis et d'une manière générale tous les fichiers de la Boutique sont la propriété intellectuelle, les dessins, les caractéristiques distinctives, les signes, les symboles, les signes et les marques déposées et les marques de service de la société, de ses sociétés affiliées et de ses fournisseurs et sont également protégés conformément aux dispositions pertinentes du droit grec et européen. comme les conventions internationales. Les autres produits ou services qui peuvent être mentionnés dans la Boutique et qui portent les marques des organisations, sociétés, partenaires, agences, associations ou publications respectives, sont leur propre propriété intellectuelle et industrielle et en portent donc la responsabilité.

Responsabilité des parties

Le visiteur/client, en acceptant ces CGU et en parcourant la Boutique, vous déclarez de manière responsable que vous êtes légalement en mesure de conclure ce contrat ainsi que d'utiliser la Boutique selon les termes et conditions énoncés ici. De plus, en tant que visiteur/client de la Boutique, vous acceptez que vous êtes financièrement responsable de toute utilisation de la Boutique ainsi que de l'utilisation de votre compte www.emmanuela.gr par d'autres – y compris les personnes qui vivent avec vous et donc acceptez de superviser chaque utilisation de la boutique par des mineurs utilisant votre compte ou votre nom. La société, y compris ses consultants et employés, n'est responsable que du dol ou de la négligence grave et uniquement des dommages positifs et sa responsabilité ne peut excéder la valeur des Produits vendus.

Loi applicable et autres conditions

La Société et la Boutique se réservent le droit de modifier ou de renouveler les présentes CGU par écrit et sans préavis, qui entreront en vigueur à compter de leur mise en ligne sur la Boutique. Le défaut d’exercice d’un droit de la société ne peut être interprété comme valant renonciation à celui-ci.

Votre navigation, votre utilisation et vos transactions avec la Boutique sont régies par le droit grec, le droit de l'Union européenne ainsi que les traités internationaux pertinents. Tout litige survenant lors de la navigation, de l'utilisation et de la transaction avec la boutique sera soumis au jugement des tribunaux compétents de Thessalonique, en Grèce.

Droit du consommateur de déposer une plainte via la plateforme électronique de règlement des litiges

Conformément à la directive 2013/11/CE, qui a été incorporée en Grèce avec le décret-loi 70330/2015, la possibilité de résolution électronique des litiges de consommation avec le processus de résolution alternative des litiges (Alternative Dispute Resolution) est désormais prévue dans toute l'Union européenne. . Si le client a le statut de consommateur (c'est-à-dire une personne physique agissant à titre non professionnel) et qu'il rencontre un problème avec un achat qu'il a effectué sur notre site Web, il peut engager la procédure ADR via la plateforme unique de paiement électronique à l'échelle européenne. résolution des litiges (plateforme ODR) disponible sur https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Toute disposition des conditions ci-dessus qui deviendrait contraire à la loi, cesse automatiquement d'être valable et en est supprimée, sans que cela n'affecte en rien la validité des autres conditions.