Retours

🌀 Politique de retour

Sur emmanuela.gr, nous respectons votre droit de retourner un produit que vous avez acheté. Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 30 jours calendaires suivant la date de réception du produit, sans être obligé de nous en indiquer la raison.

Les retours sont gratuits pour les clients situés dans n'importe quel pays de l'Union européenne ou aux États-Unis.

Cette politique dépasse l'obligation minimale de 14 jours prévue par la législation européenne (Directive 2011/83/UE), dans le but de faciliter et de satisfaire vos besoins.

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✅ Conditions de retour

Le retour est accepté si :

• Le produit est retourné dans son état d'origine, sans dommages ni signes visibles d'utilisation.

• Accompagné de son emballage d'origine et du justificatif d'achat (reçu ou facture).

• Une demande de retour a été remplie

  demande de retour

  
  

  et une notification correspondante à notre équipe.

Tous les articles, y compris les boucles d'oreilles, peuvent être retournés, à condition de respecter les conditions ci-dessus.

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🚚 Frais de retour

• Retour gratuit offert pour les commandes livrées dans :

  • Pays de la Union Européenne

  • États-Unis d'Amérique

• Pour les retours depuis d'autres pays, le client prend en charge les frais d'expédition.

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🔁 Quelle est la procédure ?

1. Remplissez la demande de retour.

2. Envoyez-le électroniquement à questions@emmanuela.gr ou par courrier à l'adresse :
   Emmanuela Alavizopoulou, Gymnasiou 15, 57007, Chalkidona, Grèce

3. Placez le produit dans un emballage sécurisé.

4. Le retour s'effectue via la société ACS Courier avec frais à la charge du destinataire (lorsque applicable) ou avec une étiquette d'expédition gratuite qui vous sera envoyée (pour l'UE & les USA).

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🔧 Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux, usé ou différent de votre commande :

• Contactez directement le 23910 21132 ou sur le questions@emmanuela.gr

• Nous vous guiderons étape par étape pour le retour gratuit et soit :

  • Le remplacement du produit (si disponible)

  • Le remboursement de votre argent.

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💶 Comment se fait le remboursement ?

Le remboursement est effectué dans les 10 jours suivant la réception du retour. La méthode dépend du mode de paiement :

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ℹ️ Informations supplémentaires

• Vérifiez l'état du produit à la réception (ex. emballage, contenu).

• Contactez-nous avant de renvoyer un produit, afin que nous puissions vous guider.

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📩 Contact : questions@emmanuela.gr
📞 Téléphone : +30 23910 21132